当人们在网上购物时,由于大家都不了解商品的实际情况,因此他们把目光注意力放在了之前购买过这个产品的消费者评论上面,如果好评较多,且都是用户的真实感受,那没就很容易吸引我们的潜在消费者;但是如果差评比较多,我们就需要从里面找到原因,并且不断的去改进我们的产品和服务。无论是在哪个平台上面,评论都是一个我们关注销量最重要的一个因素。事实上相比于好评来说,差评更应值得我们注意,好评是对于我们产品和服务的肯定,在之后的过程中我们只需要保持就好,但是差评就暴露出来了我们存在的问题,因此要更加的去重视它。

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但是在现实生活中,有很多的卖家是直接选择忽视差评到那,这样其实会让一些消费者对于我们的产品和服务的第一印象不是太友好,从而严重的影响到我们在平台上面的业务。以eBay为例,那么我们应该用怎样的态度去看待差评呢?

第一,真实存在的反面评论

当消费者在购买了我们的产品,享受了我们提供的服务之后,选择了差评,并且在评论区也评论了理由,作为卖家,我们第一时借应该是去主动地找到这位消费者,首先因为我们的产品服务,向他表示歉意,并且询问一下究竟是哪些原因导致了这个差评,并做好相关记录工作。有必要的话,我们可以可以提出一些补偿措施来缓解消费者心中的情绪。

如果消费者反映的问题不是个例,而是普遍存在的话,我们就需要重新检视一下我们的产品是否真的存在相应的问题,根据消费者的建议改进一下我们的产品,或是提升消费者的体验感,增强我们客服的售前售后能力。

第二,虚假留下的反面评论

负面评论其实是有明显的目的的,同时呢也是需要联系一下消费者,询问相关的原因,如果是一个虚假评论,我们先可以委婉的请求他修改一下相应的评论,如果对方并没有回复的话,我们可以通过eBay上面的Report Feedback 申请eBay删除掉相关的不公正的评论。如果是不公正的评论,那么eBay平台也会立即的删除他,避免产生不必要的影响。