发展顾客是每一个外贸从业人员都要经历的事,而作为客户开发的一部分,跟踪客户也是一项不可忽视的工作。而且我们和顾客的关系一般都是比较微妙的,远了吧客户会觉得我们晾着他,近了吧客户也会觉得我们烦,处理不好这层关系的话,我们就没有办法把工作推进下去。但不管怎样,“顾客虐我千百次,我待顾客如初恋”的精神还是要有的,接下来就一起来看看,到底要怎样做客户的跟进工作!

一、区别的后续行动。

我们所说的差异跟踪就是我们在面对不同的顾客时,应采取不同的跟进方法。本人看过不少做外贸的开发人员都是这样,为了省时省事,经常是直接复制一段模版文字,然后直接贴给客户,一旦收到这种风格千篇一律的新闻,我们就会感到内心产生厌恶情绪,因为这是一种群发信息,所以当我们对待客户时,当然,我们的顾客也会有同样的感觉。因此,“不求己,不求己”,既然我们想要开拓这个顾客,就应该用真诚、真诚的态度去对待他,用我们的真诚换顾客对我们的信赖。

二、注意及时进行交流。

跟顾客联系时要特别注意顾客的工作时间,由于外贸行业的特殊性,我们可能有来自各国的顾客,由于不同国家之间的时区差异很大,所以我们不能只根据时间与客户交流,因为我们的工作时间可能就是在客户那边休息。假如我们没有留意,我们会把一条讯息发给顾客,而顾客正好在休息时间收到一份这样的工作讯息,那顾客的心情应该好不起来。因此,在做客户跟踪前,我们一定要先弄清楚客户的上班时间是什么时候,然后试着在工作时间内与客户有效地沟通。

三、注意经常与人交流。

顾客跟踪工作除了要注意与顾客交流的时间,还要注意与顾客沟通的频率。由于即使是在上班时间,客户也不会希望收到短信轰炸,就算是我们给客户发了短信,但客户迟迟没有回,我们也不该急着发短信过来,那样只能使顾客更不想给我们回信,说不定还会直接拉黑我们,这样就得不偿失了。所以我们在和顾客交流时,一定要注意发短信的频率,不让顾客感到烦,及时、恰当地发信息,才是保持和顾客良好关系的第一步。

四、随时准备好自己的东西。

如果我们把信息发给顾客,顾客不回来,我们就很着急,所以顾客给我们发消息,等我们晚了,心里也会很着急,此外,也许我们没有及时回复客户,客户也会跑到我们的竞争者那里,因此,保持一种随时待命的心态是非常重要的。比如说客户给我们发信息,我们当时的确有事情要耽搁,后来我们也及时地给客户解释,这样可以稍微改善顾客对我们的主观看法。这虽然算不上细枝末节的问题,但有时真的可以决定成败!

以上就是小编整理的外贸人跟进客户需要注意的细节,希望对你有所帮助!