1.定义
社会化媒体（Social Media），也称为社交媒体，指允许人们撰写、分享、评价、讨论、相互沟通的网站和技术。社会化媒体是采用移动技术和网页技术而创建的高度互动平台，个体间和社群间都可以通过该平台分享、共创、讨论和修改原创内容。社会化媒体允许用户通过在线主页进行信息共享来联系彼此，已经成为人们在网络社区、人际网络中创造、分享、交换信息和意见的重要途径。
社会化媒体营销是一种利用社会化媒体来进行市场营销、维护公共关系、销售、开拓及服务客户的方法。企业借助社会化媒体，倾听用户的声音，宣传自己的产品，在潜移默化中去影响客户，这就是社会化媒体营销。
社会化媒体营销是内容营销的一种延伸-将相关信息分享给“合适的”人群。因此，海外社会化媒体营销＝受众x内容x渠道。
2．社会化媒体营销的作用
如今，基于移动互联网的社会化媒体成为最贴近人们生活的信息传播平台。在社会化媒体时代，消费者正在变得更加精明、更有主见、更具有怀疑精神。通过社会化媒体的信息创作和分享传播的行为与方式，使得消费者之间相互联系，拥有了更大的力量。随着移动支付功能的普及，社会化媒体不仅直接影响消费者的购买决策，而且还引导并促成消费者在社会化媒体平台上直接购买。
社会化媒体用户在作为接收端的同时，更是内容制造、分享与传播者。消费者会发布海量的原创评论与信息，在多向互动中理解品牌价值，基于社会化媒体的品牌传播更是关系链的传播。因此，社会化媒体营销可以通过口碑传播的形式获得免费的媒体报道，从而为品牌积累价值。对企业来说，社会化媒体营销有以下作用：
（1）满足企业不同的营销策略
作为一个不断创新和发展的营销模式，越来越多的企业尝试在SNS网站上施展拳脚，无论是开展各种各样的线上活动进行产品植入，还是市场调研（在目标用户集中的城市开展调查，了解用户对产品和服务的意见）以及病毒营销等（植入了企业元素的视频或内容可以在用户中像病毒传播一样被迅速地分享和转发），所有这些都可以在这里实现。为什么这么说呢？因为社会化媒体最大的特点就是可以充分展示人与人之间的互动，而这恰恰是一切营销的基础。
（2）有效降低企业的营销成本
社会化媒体营销的“多对多”信息传递模式具有更强的互动性，受到更多人的关注。随着网民网络行为的日益成熟，用户更乐意主动获取信息和分享信息，社区用户显示出高度的参与性、分享性与互动性。社会化媒体营销传播的主要媒介是用户，主要方式是“众口相传”。因此与传统广告形式相比，社会化媒体营销无须大量的广告投入；相反，因为用户的参与性、分享性与互动性的特点，它很容易加深用户对一个品牌和产品的认知，容易形成深刻的印象，形成好的传播效果。
（3）实现目标用户的精准营销
社会化媒体营销中的用户通常都是认识的朋友，用户注册的数据相对来说都是较真实的。企业在开展网络营销的时候，可以很容易对目标受众按照地域、收入状况等进行筛选，找出哪些是自己的用户，从而有针对性地与这些用户进行互动。
