异常处理 – 禁限运品类
➢ 如果商家寄出的货物是平台禁限运品类，或者目的国禁止进口商品，包裹将会被系统拦截下来，进入异常处理；
➢ 拦截后，问题件处理中心会二次分析包裹能否继续出运；如不能继续出运，分拣中心安排后续退运事宜；
印度尼西亚 | 马来西亚 | 新加坡 | 菲律宾 | 泰国 | 越南 | |
通用限制
| 食品类： 生鲜产品类，饮料类，食品肉类，烟草类等； 动植物类： 动植物产品、需进行动植物检疫的种子和植物提取物等； 文化产权： 电子书、证件、货币；邮票，地图，信用卡和借记卡、彩票；仿品/侵权/无授权产品类等； 医药化工： 医药用品类，骨灰盒，酒精类，毒品类，放射性/感染性物品类，化学物品类，酒精类，电子烟及电子烟配件等； 不稳定性状： 粉末颗粒状物品类，高密度货物（X光安检机无法透视），压缩气体类,空气压缩 球类产品（篮球/足球/乒乓球等充满气的球类），强磁铁类（如磁铁等），液体类； 易燃易爆： 打火石、打火机、灭火器、电容、油类、指甲油等含酒精的易燃液体、牙粉、压缩气体、喷雾、摩斯类喷剂，密封金属罐等；受管制的各类危险物品； 武器类： 攻击性的物品（如铁手撑、警棍、电击器、刀斧、匕首、弹弓、剑，弹弓、弓箭、电击棒、甩棍、指虎等），枪支配件（瞄准镜、枪脚架、消音器、子弹、弹夹等），刀具尖锐物（剪刀、刀片、水果刀、特种螺丝刀等）；描述上有武器类关键词； 电池类： 充电宝/移动电源（手机充电宝、手机充电夹背、太阳能充电箱、马达、疑似电池等），大电池（平衡车、折叠电动车、吸尘器、带有多组电池的/或电容超过100WH）， 发声/发热/发光/发震（减压按摩机、启动的手电筒、启动的剃须刀等注意将电池独立包装或者绝缘包装）； | |||||
个别限制 |
情趣用品等； |
对讲机，情趣用品，打印机，投影仪等； |
对讲机等； |
对讲机，情趣用品等； | 医疗用品包（包括牙医产品）， 3D打印机/投影仪，扬声器/音响，电视机顶盒，电视棒，情 趣用品等； | 打印材料，移动电话，平板电脑，扬声器/音响， 对讲机，情趣用品，所有的图书及出版物、政府或警察相关物品（如徽章， 徽章或制服）等； |
异常处理 – 退运安排
分拣中心退运方式
退货方式
付款方式
备注
Milkrun由司机返还商家
Free
快递
Pre-paid
平台原因，如no data
COD
商家原因，如违禁品、包装破损、超材积等 Seller pick up
Free
退货流程
异常处理 – 退运安排
➢ 平台会发退运邮件给商家有2种场景：1)退运需要货到付款 2) 商家退运地址缺失;
➢ 商家需要在收到邮件的7天内确认是否需要取回包裹或回复退货地址，否则货物将会启动销毁流程；
➢ 退运邮件会发至商家在平台注册邮箱中，如邮件地址变更，请及时修改系统内邮箱地址信息，避免邮件接收不 到；
➢ 对于多个卖家联合申请同一个提货地址的场景，Milkrun退运时只能退运到原提货仓库；
➢ 大卖家名下如果有新増小卖家名， 定期更新清单，登陆卖家中心 - > online form -> 点进去后填写信息提工 单 ，以便统一安排退货；
➢ 不同退货号的订单暂无法统一寄一个快递
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