异常处理 – 禁限运品类

➢ 如果商家寄出的货物是平台禁限运品类,或者目的国禁止进口商品,包裹将会被系统拦截下来,进入异常处理; 

➢ 拦截后,问题件处理中心会二次分析包裹能否继续出运;如不能继续出运,分拣中心安排后续退运事宜;


印度尼西亚

马来西亚

新加坡

菲律宾

泰国

越南

 

 

 

 

通用限制

 

 

 

 

 


食品类:

生鲜产品类,饮料类,食品肉类,烟草类等;

动植物类:

动植物产品、需进行动植物检疫的种子和植物提取物等;

文化产权:

电子书、证件、货币;邮票,地图,信用卡和借记卡、彩票;仿品/侵权/无授权产品类等;

医药化工:

医药用品类,骨灰盒,酒精类,毒品类,放射性/感染性物品类,化学物品类,酒精类,电子烟及电子烟配件等;

不稳定性状:

粉末颗粒状物品类,高密度货物(X光安检机无法透视),压缩气体类,空气压缩

球类产品(篮球/足球/乒乓球等充满气的球类),强磁铁类(如磁铁等),液体类;

易燃易爆:

打火石、打火机、灭火器、电容、油类、指甲油等含酒精的易燃液体、牙粉、压缩气体、喷雾、摩斯类喷剂,密封金属罐等;受管制的各类危险物品;

武器类:

攻击性的物品(如铁手撑、警棍、电击器、刀斧、匕首、弹弓、剑,弹弓、弓箭、电击棒、甩棍、指虎等),枪支配件(瞄准镜、枪脚架、消音器、子弹、弹夹等),刀具尖锐物(剪刀、刀片、水果刀、特种螺丝刀等);描述上有武器类关键词;

电池类:

充电宝/移动电源(手机充电宝、手机充电夹背、太阳能充电箱、马达、疑似电池等),大电池(平衡车、折叠电动车、吸尘器、带有多组电池的/或电容超过100WH), 发声/发热/发光/发震(减压按摩机、启动的手电筒、启动的剃须刀等注意将电池独立包装或者绝缘包装);

 

个别限制

 

情趣用品等;

 

对讲机,情趣用品,打印机,投影仪等;

 

对讲机等;

 

对讲机,情趣用品等;

医疗用品包(包括牙医产品), 3D打印机/投影仪,扬声器/音响,电视机顶盒,电视棒,情 趣用品等;

打印材料,移动电话,平板电脑,扬声器/音响, 对讲机,情趣用品,所有的图书及出版物、政府或警察相关物品(如徽章, 徽章或制服)等;


异常处理 – 退运安排

  • 分拣中心退运方式

    退货方式

    付款方式

    备注

    Milkrun由司机返还商家

    Free



    快递

    Pre-paid

    平台原因,如no data

    COD

    商家原因,如违禁品、包装破损、超材积等

    Seller pick up

    Free


  • 退货流程

异常处理 – 退运安排

➢ 平台会发退运邮件给商家有2种场景:1)退运需要货到付款 2) 商家退运地址缺失;

➢ 商家需要在收到邮件的7天内确认是否需要取回包裹或回复退货地址,否则货物将会启动销毁流程;

➢ 退运邮件会发至商家在平台注册邮箱中,如邮件地址变更,请及时修改系统内邮箱地址信息,避免邮件接收不 到;

➢ 对于多个卖家联合申请同一个提货地址的场景,Milkrun退运时只能退运到原提货仓库;

➢ 大卖家名下如果有新増小卖家名, 定期更新清单,登陆卖家中心 - > online form -> 点进去后填写信息提工 单 ,以便统一安排退货;

➢ 不同退货号的订单暂无法统一寄一个快递


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