首页

为买家提供周到服务 — 反馈事宜在 Amazon.com 上为卖家创造放心购物的环境，对我们而言至关重要。为了建立这种信任感，我们鼓励并帮助我们的合作伙伴提升服务质量，以达到亚马逊买家一贯享受到的服务

在我们批准买家的索赔并从您的账户中扣除索赔金额之后，如果您对我们的决定有异议，并且能为调查提供新的信息，您可以在 30 个日历日内提出申诉。

退款常见问题我该如何为订单退款？您可以通过管理订单工具退回全额或部分金额。大多数退款将以购买商品时所用的付款方式发放。如果买家购买商品时使用的是充值卡，则您需要将购买金额退还到充值卡中。请参阅发放退款

向您支付买家退款费用时，亚马逊会根据商品所属的商品系列和订单金额来确定向您退回的订单相关费用金额，以及亚马逊从此笔费用中扣留的金额。

以下示例解释了媒介类商品的退款款项和退款管理费用的计算方法。

配送服务的承运人盘点当您购买运送服务时，承运人费用是基于您提供的包裹信息得出的。随后，承运人会向亚马逊发送内含已向您提供服务的详细信息的报告。若承运人收取的费用与运送服务的原始费用存在差异，可能会向您

以下示例解释了非媒介类商品退款管理费用的计算方法。

如果买家符合免税条件，他们可以申请退税。根据此处的买家帮助内容，买家将直接向您（即卖家）请求这些退款。

默认退货地址（即与您的销售账户关联的公司地址）将用于所有退货，除非您在批准退货时选择了备用退货地址。

某些退货会被亚马逊系统视为包含“潜在危险品”材料。这是在创建 ASIN 时作为初步筛选的一部分为 ASIN 指定的属性。属于此分类的任何 ASIN 均不符合预付费退货要求。