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确定寄送样品后,在寄样中出口商应选择最佳寄样方式并及时办理进出口商品检验。

样品寄送后,需注意以下工作以促进交易尽快达成。

客户关系管理(Customer Relationship Management，CRM)是一个不断加强与客户交流,不断了解客户需求,并不断对产品及服务进行改进和提高以满足客户的需求的连续的过程。

CRM软件的功能可以归纳为三个方面;市场营销中的客户关系管理、销售过程中的客户关系管理、客户服务过程中的客户关系管理。

目前,市场上有很多的客户关系管理软件,根据不同的标准,可以进行不同的分类。

对客户的分类可以根据不同的标准进行。

收集客户详细信息,建立客户信息档案,是区分客户的有效途径。客户资料的记录不仅可以帮助企业选择有效的营销策略,而且还可以帮助企业强化客户的忠诚度。

要防止客户流失,就必须加强外贸公司自身业务管理,提高客户对公司的满意度和忠诚度。客户维护可从如下四个方面着手。

客户流失的原因是多方面的,包括外贸公司的人员流动、产品质量不稳定、外贸公司诚信出现问题、缺乏创新、出现竞争对手等。一旦有客户流失,首先就要找出原因,直面问题,尽可能地挽回客户,并避免其他客户的继续流失。

外贸公司应该经常关注老客户的动态,把握好与老客户合作的时间节点,一旦客户好久没有与公司联系了,且到了大致下订单的时间节点依然没有信息，就需要注意,客户失联的可能性就开始变大,要采取挽救措施了。