外贸跟单工作烦琐而复杂,涉及的线长、面广、中间环节多,各个环节的衔接是否完好对于外贸工作的顺利进行至关重要,因此在外贸跟单中,环环相扣,做好客户的跟踪服务,对于提高客户满意度,保证贸易顺利进行非常重要。外贸跟单工作有一条主线-“3C”主线:合同(S/C)-L/C(信用证)一DC(单据),围绕这条主线,每个环节都做好单、证、货、款的友好衔接。具体而言有如下几点。

①磋商签订合同期间,报价要及时,报价之后有跟踪,合同签订过程既有沟通又有跟踪。②进口方开立信用证期间,要做好审证、改证,多次沟通的工作,在保证收汇安全的前提下尽量为买方提供较为舒适、快捷的外贸服务工作。

③缮制商业发票、装箱单等单据期间,要做好跟客户的沟通,保证这些商业单据的正确性和准确性,给客户以美好的合作体验。

④出口备货、办理货物托运、关、投保之后,要及时将物流信息反馈给客户,并且能做好实时跟踪物流信息,在货物运抵前及时通知对方,让对方感觉货物运输有保障,我方认真负责。另外及时备好各项单证,准备好货物和单据的交接工作,省去不必要的麻烦。对于投保事宜,做好客户的沟通工作,确定投保方、承保公司和投保险别。

④制单结汇过程,跟客户做好衔接,保证外贸工作顺利进行。

⑥最后,尤其要做好售后工作。针对货物的质量、支付方式等问题,做好争议处理和业务善后工作,也是维护好客户的重要一环。

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