对待家人、朋友要用心，对待客户同样要用心。所谓用心，就是发自内心地为客户着想，认真地对待他的每一个要求、每一张订单。接下来，我就借具体案例加以解释！
客户A想要一款产品的免费样品，因为目前他没有待发货的订单，且对样品的需求不着急，为了帮客户节约运费成本，业务员承诺，下次有他的订单需要发货时，把这款产品的样品一起发给他。
如果客户的订单第二天就来了，我相信多数业务员会记得自己录诺的样品，可是如果客户的订单过了一年半载才来呢？这时候，说不定连客户自己都忘记了自己曾经索要的那款样品。遇到这种情况，业务员怎么做才能体现自己对客户的用心呢？
在我的电脑里，有针对每一位合作客户制定的不同的PI(形速发票)模板，此外，我还把每一位客户的所有订单分别统一到了一个Excel表格里。对于答应邮寄免费样品(或其他产品)，但有一定时间间隔的情况，我可以在答应对方后立刻打开对应的Excel表格进行备注这样，即便客户很久不下单，在他下次下单时，我只要打开对应的表格，即可看到所做的备注。
好记性不如烂笔头，用几秒钟记录一下，就可以为以后省去一大堆麻烦事，何乐而不为呢？当你不管时隔多久，都记得曾答应客户的事情的时候，你的用心自然会被客户看在眼里，也记在心里。
当然，除此之外，业务员对客户的用心还体现在方方面面。我有一个客户，在刚刚怀了宝宝，升级为准妈妈的时候，很兴奋地将她的预产日期告诉了我。得知这一消息后，除了向其道喜之外，我默默地将日期记在了备忘录里，并在孩子出生前一个月给客户寄了一个“平安锁”当作礼物。客户收到礼物后，立刻拍照给我，并表达了谢意！
所以，在对的时间做一件举手之劳的小事，就会让客户心里暖暖的，礼物不必多贵重，心意才是无价的。
对客户用心，要体现在行动上，要想客户之所想、急客户之所急，要在把话说到对方心坎里的同时，用心做好每一件看似不起眼的小事。
