由于2020年的疫情，跨境电商行业对商家的经营能力、在线客户服务能力提出了更高的要求，尤其是售后服务能力，因为对于客户纠纷的处理影响店铺的销售额、排名、曝光率等。
1.客户要求取消订单怎么处理
疫情带来的物流和通关效率下降问题，导致很多零售客户把已经付款的订单取消，影响店铺经营。
遇到这种情况，首先我们应该在Listing首页以及描述中非常清楚地写明，因为疫情的不可抗力原因，这段时间内发货的速度和效率会下降，希望客户给予一定的理解。
其次，为了让客户有更好的体验，我们也可以给客户一定的价格优惠,以提升客户体验，让客户满意。
对于客户取消订单问题的解决方法，核心还是靠销售人员的沟通。跨境电商企业应该针对疫情对业务员进行系统化的沟通培训。如果在页面中说明疫情因素，并且跟客户有非常好的沟通，店铺的退单率应该会下降很多。
2.海外客户要了解跨境物流动态信息怎么办
疫情期间很多海外消费者买了东西以后，非常急迫地想知道具体什么时间可以等到这个商品。一般情况下商家通过E 邮宝、EMS等物流公司发货，系统会给收货人提示，就像我们国内在淘宝、天猫买东西一样。
但是疫情期间，跨境电商卖家要主动地关注物流信息，遇到物流停滞或者其他物流问题，及时跟物流公司沟通，在客户发现物流问题之前帮客户解决，并且给予客户明确的回复。
3.客户要修改地址怎么办
海外客户下单要修改地址，这里主要分两种情况，第一种情况，客户还没有付款，要求修改地址，这个问题非常容易解决。最麻烦的是第二种情况，客户付款了，并且我们已经把货发走了，客户提出要修改地址。这对卖家来说比较被动，如果货刚刚发走，建议你马上跟物流公司沟通、看看能不能截回包裹。如果货已经发走了很多天，那还是需要跟客户有效沟通，取得客户理解、告诉客户因为是跨境物流，物流费用非常贵，如果要更改地址需要支付一定的费用。一些电商平台对修改地址有对于卖家的支持政策。
4、遇到客户差评怎么办
疫情下，店铺经营最大的风险就是客户给差评和负面评价，差评和负面评价高频率出现对于店铺产品来说是致命的。
其实这几年跨境电商运营压力非常大，目前导致产品销售额不断下降甚至产品下架的核心因素有两个:第一，差评;第二，断货。差评也是导致我们广告效果下降的核心原因之一。
