进口商常因品质、数量、包装等不符合合同的规定，而需向有关方面提出索赔。根据造成损失原因的不同，进口索赔的对象主要有三个。
1.向卖方索赔
凡属下列情况者，均可向卖方索赔。原装数量不足，货物的品质、规格与合同规定不符，包装不良致使货物受损，未按期交货或拒不交货等。
2.向轮船公司索赔
凡属下列情况者，均可向轮船公司索赔。原装数量少于提单所载数量；提单是清洁提单，而货物有残缺情况，且属于船方过失所致；货物所受的损失，根据租船合约有关条款应由船方负责等。
3.向保险公司索赔
凡属下列情况者，均可向保险公司索赔。由于自然灾害、意外事故或运输中其他事故的发生致使货物受损，并且属于承保险别范围以内的；凡轮船公司给予赔偿金额不足抵补损失的部分，并且属于承保范围内的。
在进口业务中，办理对外索赔时一般应注意以下几个方面。
(1)关于索赔证据。对外提出索赔需要提供证据，首先应制备索赔清单，随附出入境检验检疫局签发的检验证书、发票、装箱单及副本。此外，对不同的索赔对象还要另附有关证件。向卖方索赔时，应在索赔证件中提出确切根据和理由，如系FOB或CFR合同，则随附保险单一份； 向轮船公司索赔时，须另附由船长及港务局理货员签证的理货报告、船长签证、短卸或残损证明；向保险公司索赔时，须另附保险公司与买方的联合检验报告等。
2)关于索赔金额。索赔金额中除受损商品的价值外，有关的费用也可提出。如商品检验费、装卸费、银行手续费、仓租、利息等都可包括在索赔范围内。具体包含项目视情况而定。
(3)关于索赔期限。对外索赔必须在合同规定的索赔有效期限内提出，过期无效。如果商检工作需要更长的时间，可向对方要求延长索赔期限。
(4)关于卖方的理赔责任。进口货物发生了损失，除属于轮船公司及保险公司的赔偿责任外，如属卖方必须直接承担的职责，应直接向卖方要求赔偿，防止卖方制造借口向其他方面推卸理赔责任。
目前，我们的进口索赔工作，属于船方和保险公司责任的一般由货运代理或外贸运输公司代办；属于卖方责任的则由进出口公司直接办理。为了做好索赔工作，要求进出口公司、外贸运输公司、订货部门、出入境检验检疫局等各有关单位密切协作，要做到结果正确、证据属实、理由充分、赔偿责任明确，并及时向有关责任方提出，以挽回货物所受到的损失。
