在展会期间与客户通过邮件沟通时,把握好跟进的节奏至关重要。
一、跟进情况分析
当在展会第一天发出第一封邮件,第二天进行跟进邮件后,如果第三天收到客户回复,那么应立即按照既定策略进行快速跟进,毕竟此时还有机会在展会现场与客户进一步交流沟通,促进合作意向的达成。然而,如果到了第三天依旧没有收到客户的邮件,此时就需要谨慎考虑后续行动。
二、暂停跟进的原因
一般展会持续时间为三到四天,在经过前两天的邮件沟通后,第三天及第四天不建议继续跟进邮件。这主要是基于为客户提供空间和时间的考虑。从空间角度来说,客户打开邮箱时,如果连续看到每天一封来自同一发件人的邮件,尤其是在初次沟通阶段,会给客户造成一定的压力,容易让客户产生厌烦情绪,毕竟事情尚未紧急到需要如此频繁联系的程度。从时间角度考虑,客户会认为发件人只有他这一个客户,而每个人都有自己的日常安排,无论是工作还是生活。发送两封邮件相对较为合适,一封作为初始联系,另一封进行跟进,这个频率恰到好处。若连续发送三封或四封邮件,会显得发件人过于迫切,可能会对客户关系产生负面影响。
三、重启跟进的时机
如果在展会期间一直没有收到客户回复,那么比较合适的再次催促时机是在展会结束回到公司后,也就是展会当天后的第五天发送第三封邮件。在这个时间点进行跟进,既给客户留出了足够的缓冲时间,又能再次唤起客户对展会交流内容的记忆,继续推进与客户的沟通交流,为后续业务拓展寻找机会。通过合理把握邮件跟进的节奏,能够在不引起客户反感的前提下,最大程度地提高与客户建立良好关系以及促成合作的可能性。