在跨境电商的运营中，用户标签体系是精准营销的关键。下面来谈谈如何构建这一体系。
构建的前提条件
并非每个跨境电商组织都要构建用户标签体系，只有当有真实需求时才有必要，比如急需解决用户流失问题。标签从数据中来，所以第二个前提是团队要有能提供数据的基础设施。此外，还需要有能处理数据的团队，他们负责获取、清洗和提炼数据。
梳理业务流程
满足前提条件后，正式开始建立标签。先从问题出发梳理业务流程。以跨境电商 APP 为例，业务流程可能包括下载 APP、注册、首次购买、复购、推荐用户、用户流失等环节。
拆解核心目标
观察梳理好的流程，明确每个流程的核心目标。下载 APP 和注册是用户获取，关注下载成本、下载量、宣传投放成本、投放 ROI 等指标。首次购买关注注册率和新客购买转化率。复购看用户留存率和复购率。推荐用户综合看推荐系数。用户流失则要关注召回率。
推导标签需求
通过关键指标推导标签需求。以首次购买为例，要考虑用户收入、年龄、地域等，重点是购买偏好，如商品、品牌、类型偏好，了解购买倾向。购买行为也重要，包括消费金额、频率、支付通道平台，以此判断对价格的敏感程度。同时，关注用户在平台的交互行为，如使用频率、关注和收藏内容，了解兴趣倾向。这些信息综合起来就是用户标签体系，是静态和动态标签的结合。
应用标签体系
有了标签后就可用于解决问题。比如通过用户收入、品牌偏好确定收入水平，利用交互行为了解感兴趣的商品类型，依据购买频率和金额判断消费水平和对优惠活动的兴趣。对于价格敏感用户，商品价格变化时通知他们，还可根据用户关注的博主针对性投放广告。
业务促进标签迭代
由于动态标签会变化，标签体系需不断更新。运用标签时，要根据实际数据和市场变化迭代标签，确保其有效性，就像 “土豪” 标签的标准可能需要根据实际情况调整。
总之，跨境电商通过合理构建和有效运用用户标签体系，并适时迭代，能更好地满足用户需求，提升营销效果，促进业务发展。
