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速卖通 DSR 服务分主要看沟通质量和消息回复速度，想要拉高这项分数，不能只靠临时应对买家咨询。售前、下单、发货、售后全流程都要做好服务规划，沟通时兼顾不同国家客户的文化习惯，出现问题及时安抚补偿。同时把控旺旺在线时长，缩短消息回复时效，主动对接买家，才能稳步拉高服务评分。

DSR卖家服务得分是指“考核期内DSR沟通质量及回应速度平均分”，因此提升的重点在于“沟通质量”和“回应速度”两个方面。对买家而言，服务的“沟通质量”是非常主观的，在与买家沟通过程中，卖家的任何一个疏忽都会导致买家的不满意，因此卖家应该对客户服务做一个系统的规划，在事前、事中、事后各个环节做好客户服务工作。

1.接到买家下订单前有关库存、款式、价格等方面的询问时应及时回复。

2.接到订单后可告知买家发货时间或者其需要等待的大概时间。

3.发货后应将发货时使用的物流公司、物流编号、跟踪网站等信息告知买家。

4.对于客户提出的疑问及时解答，对于纠纷要及时反应，对于非卖家原因的问题要及时安慰。

5.注意服务技巧，如回复反应慢了，先解释原因，还可以用赠送礼物或优惠券的方式促使买家给予好评。

6.注意了解各个国家的语言文化习惯，分析客户的性格，积极调整沟通方式，促进双方沟通的顺利进行。

总而言之，卖家应保持对买家的主动积极沟通，安抚买家情绪，提出合理的建议，促进双方的信任，努力做到态度上让买家无可挑剔，从而提高购物的满意度。在“回应速度”上，速卖通可以监控一些客观的指标，比如回复留言以及阿里旺旺（Trade Manager）上消息的速度、旺旺在线的时长等，这其实考察了卖家的服务响应能力。我们的客服要关注信息中心的消息，应该在最短的时间内有效地回复站内信、订单留言，如果买家多，可以使用软件设置自动回复。另外要合理保持旺旺在线时长，这都有助于提升卖家在服务响应能力上的评分。