处理外贸中的样品费和快递费用问题是一项具有挑战性的任务。有效处理这些费用对于客户关系的维护和订单的成功成交至关重要。本文将探讨在外贸业务中针对样品费和快递费用所面临的棘手问题，并提供适当的解决方案。
1. 样品费和快递费用的担负方案：
A. 卖方承担样品费和快递费用
对于潜在合作并有较强合作意向的客户，可考虑全免费给客户寄送样品。
应与客户沟通深入，或有理由相信客户的诚意，方可采取以上做法。
B. 卖方承担样品费，客户承担快递费用
当样品费较低，仍值得完成订单时，应客户自付快递费。
要求客户配合双赢合作，体现合理合作原则。
C. 客户承担样品费和快递费用
当样品费较高，应保留公司利益，要求客户承担样品费和快递费用。
至少要进行双方理解，共同配合的交流，加强合作的机会和意向。
D. 客户承担样品费，卖方承担快递费用
对于金额较高的样品费，可以考虑代付快递费。
这种做法既保证公司利益，也展现公司真诚为客户服务的态度，体现合作的双赢原则。
2. 样品费与快递费用的合理分配：
针对新客户，应评估客户预期订单数量，可考虑己方消化或商量分担。
考虑制定公司的样品政策，对于所有客户收取样品费用或快递费用，并承诺在客户下订单时进行相应扣减。
对于老客户或重要客户，根据样品费用大小，设定合理的承担方案，注明客户下单后的退还政策。
3. 客户特殊需求与定制样品的处理：
对于客户定制的样品，客户应承担样品费、快递费用及相关杂费。
同时需要仔细沟通和约定有关的费用和退款政策等。
合理处理样品费和快递费用问题对于维护客户关系和订单成交至关重要。通过充分的沟通与合理的分担方案，既保护了公司的利益，也展现出公司的诚意与支持。这些解决方案的合理运用将为双方合作提供良好的基础，体现双赢的合作原则。
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