虽然我们以礼待人,希望能友好地解决问题,但是谈判的前提就是双方有一定的冲突和矛盾。所以谈判中互相交锋,激烈争论,剑拔弩张是很有可能的,有时甚至是谈判进一步深入必经之路。

谈判高手会在谈判时不遗余力地展示自己的魄力、决断和威慑力。尤其是实力较强的谈判一方,往往先声夺人,希望充分运用自己的优势,把对方挤压到最低限度。

遇强则强,针锋相对

强势谈判者的表现,通常是严峻的面部表情和不容置疑的语言。语言方面,多用肯定句和简短的句式,没有和对手商量的习惯。有时会重复说过的观点和语句,加强印象,让对方有种无法辩驳、只能顺从的感觉。

面对这种强势人物,不管是真的强势还是表面的,可以针锋相对,遇强则强。

首先,紧盯对方的眼睛。强势谈判者一般喜欢瞪着双眼,炯炯有神地看着你的眼睛。这时切不可示弱,你也要一直盯着他,直到他的视线离开为止。否则,对方会认为我们胆怯,或者有什么秘密不脊说,继续谈判时会变本加厉。我们东方人一般说话不喜欢看着别人的眼睛,认为不礼貌,然而西方人恰恰相反,认为说话没有眼神交流是不坦诚的。

其次,声音和语调要和对方保持一致。有些强势人物嗓门大,声音高,他们喜欢用大音量输出他们的观点,并且认为这样对方才能听清才能服从。这时如果我们小声小气,就会显得底气不足,低三下四。有些强势人物,不喜欢讲话声音大,而是喜欢语调平稳,声音适中,甚至有时故意压低声音,造成紧张的氛围。这时如果我们大声说话,会被认为是掩饰自己的紧张情绪,所以必须调整到与其一样的音量,让其失去优势。

如果对方是在摆事实讲道理,那我们可以据理力争。谈判本就是双方协商,对方肯定也有需要我方帮助解决的事情。因此,尽管有时一方实力强,占据主动,另一方也无须害怕,抓住自己的有利条件,强硬对待,坚持不让压制对方的嚣张气焰。

如果对方是在胡搅蛮缠,我们可以毫不客气地给予反击。这个时候,无须礼貌,无须刻板地遵循什么原则,也不要怕激怒对手,应随机应变,打断对方的无理取闹。

我们在与别人争论谈判的时候,不能一味忍让。别人如果确定你不敢反击,就会越来越强硬,这样的话,你就会处于被动。所以,适当地进行强研的反击是必要的,这样做有助于消除对方的优越心理,将双方拉回到同一高度,这样才能慢慢地夺回谈判的主动权。

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