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Shopee扣分机制是平台约束卖家行为、提升服务质量的核心体系，通过规范运营标准，保障消费者购物体验、增强用户忠诚度。了解扣分规则、规避违规风险，是卖家稳定经营的前提。本文将详细拆解扣分机制核心要点，助力卖家合规运营。

一、纳入惩罚计分的项目

1. 迟发货率。指前三十天晚发货订单量占同期总发货订单量的比例，若上一周该比例未达标，将被计入1分。

2. 未完成订单率。计算公式为（卖家主动取消订单数+买家退货退款订单数+自动取消订单数）÷（净订单数+卖家主动取消订单数+买家退款订单数+自动取消订单数），上一周未达标计1分；若迟发货率与未完成订单率均不达标，累计计入2分。

3. 违反上架规则。上一周上传违规商品，包括禁售品、侵权或假冒产品、误导性商品、重复上架商品等，将被计入1分。

二、计分内容及分值

迟发货率、未完成订单率、违反上架规则是扣分机制三大核心项目，均有明确计分标准，一旦触发违规条件，将按对应标准扣分，分值累计计入季度总分。

三、惩罚措施

卖家一个季度内累计扣分达3、6、9、12、15分时，将触发对应梯度惩罚，包括但不限于商品搜索排名下降、限制参与营销活动、店铺冻结等。优选卖家累计扣分达3分时，将被取消优选卖家标识，丧失对应权益。

四、计分清零与惩罚解除

惩罚累计计分仅在每个季度第一周的周一清零。单个惩罚措施满28天后自动解除，但在当前计分季度周期内，已累计的总分不会因惩罚解除而变动。

五、重要提示

卖家需严格遵守平台规则，主动规避扣分风险。若已被扣分，应及时优化服务质量，降低对店铺的负面影响。可通过吃透计分规则、调整运营策略、提升消费者满意度等方式，减少或避免违规扣分。

熟练掌握Shopee扣分机制，能帮助卖家规范运营行为、筑牢服务根基，有效规避不必要的惩罚，进而稳步提升店铺信誉、销售额与用户忠诚度，实现长效经营。

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