提高买方满意度可以给卖方带来额外的交易,影响其他买方的购买行为,还影响所享受的资源,因此买方满意是非常重要的,而售后服务就是影响买方的满意度的主要因素。

与买家进行售后沟通

售后销售商可能对交易有很多疑问,所以你需要掌握一些沟通技巧,良好的售后服务,及时解决纠纷,让老买家成为你的交易稳定器。售后沟通需要注意以下几点:

1.联系买家

卖方在交易过程中最好主动联系买方。买方付款后,在运输、物流、接收和评价过程中,卖方需要在运输和物流信息时通知买方,提醒买方注意货物、通信、能让买方了解交易趋势,还能让买方感到被卖方注意,促进双方的信任与合作,提高买方的购物满意度。此外,你还可以及时妥善地处理问题和纠纷。

2.注意你的沟通方式

一般而言,卖方应尽量以书面形式进行沟通,并应避免与外国买家进行语音对话。以书籍的形式进行交流,不仅可以使买卖双方之间的信息交流更加清晰准确,还可以留下交流的证据,这有利于以后纠纷的解决。卖家应保持在线状态,密切关注收件箱中的信息,并立即回复买家的询问。否则,买家很容易失去耐心等待,卖家很可能会错过买家再次购买的机会。

3.注意沟通时间

由于时差的原因,卖家的日常工作(北京时间8:00-17:00)会发现大部分国外买家的im是离线的。当然,即使外国买家不在网上,卖家也可以通过留言联系买家。然而,我们建议供应商应该尝试在买家在线时联系他们,这意味着卖家应该学会在晚上联系外国买家。因为这是买家最有可能上网的时候,所以沟通会更好。

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学会分析买家

首先,要了解买方当地的风俗习惯和不同国家的语言文化习惯,从而缩短与买方沟通的距离,有针对性地回应买方。其次要学会从购买者的写作风格来判断购买者的性格性格。假如购买者使用的语言简洁明了,可以判断其办事可能迅速果断,不喜欢拖拖拉拉。如果卖方根据买方的气质,积极调整沟通方式,可以促进双方之间的顺利沟通。

派递及物流服务

做好产品质量,发货质量是获得买方善意信任的前提。没有这些方面的扎实基础,再好的服务也无法将你的买家转化为忠实的老买家。买家维护的三个基本要素:

  1. 发货前严格控制产品质量

  2. 上传产品时,可以根据市场变化调整产品,消除供应不稳定、质量不能保证的产品,从源头上控制产品质量。

  3. 提醒您在发货前要注意产品质量,尽量避免交付有缺陷的货物,优质的产品是保持客户的前提。

2.加强物流控制

买方下单后,及时通知买方预计发货及收货时间,及时发货,主动为买方缩短等待时间;

国际物流的包装不一定要美观,但必须保证坚固,包装已成为买方投诉的重要原因。对于数量大、数量多、易碎的货物,可以用包装和发货过程的照片或视频作为争议解决的证据。

注意产品的规格、数量及配件是否与订单一致,以免遗漏造成纠纷。注意在包装中提供产品清单,提高自己的专业性;