无论是跨境电商还是国内电商,产品评论都是转化率的重要保证。为什么产品评论对转化率的影响如此之大?

原因很简单,因为电商平台都是虚拟购物。这就是说,在收到产品之前,你看不到实物,你看到的只是listing(详细页面)。

当你决定在某个电商平台上买某个产品时,是否也要仔细观察这个产品的用户评价?

假如你看到了一个产品的listing界面,满眼都是差评,你还会买这个产品吗?

一般人肯定不会买,因为在能买到其他好产品的前提下,没有人愿意浪费自己的时间去检测这个产品的好坏。

做跨境电商,即使产品质量再好,也有可能遇到差评。

收到产品后,一旦产品的款式、质量、尺寸、功能等不是买家想要的,退货或差评就有可能发生。

这些差评中就有正常差评和恶意差评,所谓恶意差评,就是差评的内容已经脱离了产品本身,差评中有很多攻击、谩骂、威胁、诱惑等词汇。

这种差评可能来自一些不理智的买家,也可能来自店铺的或者商品的其他竞争者。

那么亚马逊卖家如果遇到产品的恶意差评该怎么解决?

这种差评,我们可以向亚马逊平台投诉。

投诉通常有三种方式。

1.直接reportabuse。

review下面有一个report abuse按钮。如果有这样的差评,直接点击这个按钮。

如果亚马逊不允许的敏感词汇出现在差评中,删除的概率仍然很高。

2.后台打开CASE。

打开case的方式也适用于违反规则的恶意差评。

正常的差评不能通过打开case来消除。只有当差评中有大量与产品无关的攻击、谩骂、威胁、诱惑等内容时,才能通过case解决。

打开case的方法也很简单,在后台选择Help>Get support>Selling on Amazon>product reviews。然后在右边页面填写您申请删除的review的详细信息。

3.给亚马逊团队发邮件。

这种方式的效果还是有待考察的,很多卖家发邮件后都得到了回复。还有很多卖家,发完邮件基本都没有收到回复消息。

不过不管能不能收到回复,收到恶意差评后还是要给亚马逊团队发消息试试。

亚马逊处理恶意差评主要有两个团队,团队的邮箱分别是:community-help@amazon.com和pq-review@amazon.com。