当亚马逊卖家遇到买家的退款申请时,亚马逊卖家应当如何处理呢?当买家发起退款,亚马逊会向卖家发送电子邮件,说明买家退货的原因。如果买家的要求不符合亚马逊的退货政策,亚马逊将发送电子邮件通知卖家。卖家应该熟悉亚马逊符合政策要求的退货要求,以获取更多信息。

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对于专业卖家,亚马逊会自动批准符合亚马逊退货政策的退货,只向不符合亚马逊政策或免除预付费退货的卖家发送退货请求


卖家要处理退款请求,请转到“管理退货”页面,在该页面中,卖家可以查看、批准或拒绝退款请求。卖家也可以通过点击亚马逊后台的[订单]下拉菜单进入“管理退货”页面。


卖家批准买家的退款请求后,亚马逊会将退货标签和退货地址发送给买家。默认情况下,将发送非预付费退款标签。但是,如果卖家选择支付退货运费,则可以上传定制的预付退货标签。


如果卖家同意买家的退款请求,或者买家只要求退款费用,而卖家希望全额退款,您可以从退款选项页面中提到的几个选项中进行选择。建议卖方在收到买方退回的货物后发出退款,以便卖方评估退货的状况。仅限退税的订单,请检查相关税务文件是否齐全。


对于任何订单,卖家可以在退还订单金额的同时发放折扣,也可以用折扣代替退款。


注:亚马逊物流订单的所有退款和仅退款发送至亚马逊自动征税州的订单退款由亚马逊客户服务部处理。


卖方可向买方提供定制退货指示,如特殊包装要求,在批准退货后,买方将看到卖方的退货说明。此功能不允许以其他方式使用,要设置卖家的退货说明,您可以访问退货设置页面。