客户营销是亚马逊卖家的重要组成部分,谁想增加他们在亚马逊上的销售。在很多情况下,当客户联系我们时,很有可能是因为产品有问题需要修复,所以他们可能不高兴。客户营销技巧可以帮助我们扭转这种情况,减少负面影响,有时甚至改变客户的态度。有心理方面的三个小技巧让你的客户服务比竞争对手好得多!

卓越的战略

你去过海底捞吗?如果有的话,你就知道为什么他们现在是中国领先的火锅连锁店了。他们总是说请,他们说谢谢,他们会设身处地为我们着想。杰·亚伯拉罕斯,史上最著名的营销者之一,将此称为卓越战略。而是让我们的客户觉得自己是国王或王后。想象一下,我们都喜欢被认真对待。然而,对于我们生活中的大多数人来说,认可是很少的。与我们的客户服务人员互动,把我们当作你的特殊之物,这是一次非凡的经历。它已经陪伴你很长时间了。这是任何好的客户服务策略的核心。确保顾客知道我们为他们铺好了红地毯。就像海底捞一样,它可以尽可能的简单和礼貌。在通话过程中,一定要微笑——这会给你的声音一个温暖的语气,可以完全改变谈话的语气。


成为独立的观察者

客户支持可能很残酷。毕竟,很多来访的人都有问题。在很多情况下,他们不是很有耐心或难以理解。虽然大多数情况下问题不是我们的错,但是很多客户还是会责怪我们。

如果顾客不礼貌,可能会影响我们的感情。在这种时候,你需要提醒自己,客户并不了解我们,他们对你很粗鲁,他们是在表达他们的沮丧。如果我们真的掌握了这种思维方式,我们的客户所说的一切都会反弹。这不关我们的事。这是关于他们。积极倾听


倾听是说话的另一种方式。这是关于专注于谈话,最重要的是,倾听客户说话的方式。在交流中,单词只占我们试图表达的内容的10%。剩下的就是肢体语言和语气。我们的客户可能今天过得很糟糕。我们产品或服务的问题可能是压垮骆驼的最后一根稻草。