A-to-Z索赔,这也是卖家们一直比较头疼的问题。若不幸遇到1-2个A-to-Z索赔,则导致订单缺陷率(ODR)高于1%,根据亚马逊的政策,高于1%的ODR可能导致账户被冻结。你觉得这很可怕吗?接到A-to-Z索赔,如何处理?

如果收到A-to-Z,亚马逊一般会给买家3天时间去与卖家沟通,卖家需在三个工作日内回复。若你没有在三个工作天内回复索赔要求,亚马逊会同意买家的索赔要求,并从你的帐户中扣除索赔金额。

接收A-TO-Z后,首先要做的是与客户沟通,能让客户主动撤消是最好的,如果客户不同意,还是要收集所有有利的信息准备投诉。尽管投诉不一定能取得胜利,但至少还有机会。

对于A-TO-Z,如果客户主动撤消或卖家投诉判决胜诉,将不被计入ODR内,因此卖家所能做的就是与客户沟通,让客户主动撤销,或由卖家进行投诉(如果要全额退款,则该A-TO-Z将自动关掉,否则这个A-TO-Z将自动关机,亚马逊会默认是卖家的责任)。

亚马逊最新政策规定,卖家必须在3天内为客户提供A-to-zGuarantee服务。如果3天后没有处理,亚马逊就会判定顾客获胜,然后直接从卖家的账户中扣除赔偿金额作为退款。

卖家可以通过下列方式回应:

1.向客户退款的Refund Order。

2.Represent to Amazon提交亚马逊仲裁。

3.More Actions,其他业务。

最佳的结果是客户可以取消A-to-zGuarantee,这不会影响卖家账户的健康指标。次要的是让亚马逊仲裁裁决买家输,卖家赢。