对于经营亚马逊店铺的卖家来说,不会有太多惊心动魄的事情发生,很多亚马逊业务或者客服人员都会觉得,日常工作非常平稳,甚至是很闲,但是如果询问业绩,结果也基本是平稳的,或者说是平稳的,或者是略微下降。但是改变是唯一不变的,因此,对一个亚马逊的卖家来说,第一件要做的就是关注每一天的店铺运营变化,用心做每一天的细节,让自己能跟得上变化。

一、选品:

在实际的选择产品上,卖家会安排一些稍高一点的操作,如遇到合适的厂家,对有潜质的产品进行改版升级,许多中小卖家可能会觉得这些动作对于中小卖家来说不现实,这是个误区。目前许多厂家已了解并接受跨境电商的运作模式,只要您对供应链有足够的了解,无论您是大卖主或小卖者,都可以进行改版升级和专门定制。

因此,小卖家不必害怕因规模小而得不到供货商的重视,亚马逊“单单制胜”,“赚得盆满钵满”的模式往往给中小卖家更多的崛起机会,努力建立良好的供货商关系,努力打造大单商品,在此基础上,供货商将对您的意见和要求给予关注。

二、客服:

每天的客户服务,通常有以下几个方面需要处理:邮件、A-to-Z/ReturnRequest、NegativeFeedback/Review。

针对邮件(短信)的处理,建议采用邮件模板+个性化针对性回复相结合的处理方法,通过邮件模板对简单的常规提问进行处理,以提高工作效率,针对特定事件、棘手问题进行个性化针对性回复。

就这一争议(A-to-Z/ReturnRequest)而言,作为卖家,不必过分纠缠讲理,一切以简化处理流程,减少潜在损失。对客户启动纠纷、已处于不满意状态,若能在此时妥善处理,也能从一定程度上减轻客户的不满情绪。如数额不大,最好能直接退钱,同时发邮件给客户道歉,以此来缓和客户的不满,尽管可能有所损失,也会感到憋屈,但毕竟,利润是靠赚来的,不是靠据理力争得来的。生意场上,或许你可以赢,但往往也会同时失去顾客,当然,对于亚马逊卖家来说,本应是得胜之举,但同时也可能是以牺牲帐号的优异表现为代价;

对于差评(NegativeFeedback/Review),忘了自己卖家的身份,从顾客的角度来看问题,思考为什么会有差异,然后,给顾客开出超出他们期望的解决方案,这样才能处理。大多数评语可被令人满意地解决。适当的时候,联系留任差评的买主,并以礼貌和道歉的态度进行解释,相信差评的解决不会很难。

以上就是和卖家们分享的亚马逊卖家日常运营需要注意的两个大方面,连连跨境支付始终关注卖家的每一件小事,在以后的文章中也会带来关于相关方面的文章帮助卖家更好的运营。