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在Shopee平台运营过程中，账号审核不通过或店铺被冻结的情况可能对卖家造成困扰。为帮助卖家高效解决审核问题、恢复店铺运营，本文将详细梳理申诉流程、操作步骤及常见问题解答，助力卖家快速通过审核，保障业务连续性。

一、账号审核不通过/店铺冻结的申诉流程

（一）申诉入口与情形区分

情形一：法人和公司实名认证页面申诉

若登录邮件/短信中的审核链接后进入【法人和公司实名认证】页面，可直接在该界面提交材料。审核通过后，因账号审核不通过被冻结的店铺将自动解冻，且申诉不占用申诉次数。

情形二：账号审核不通过页面申诉

若登录链接后显示【账号审核不通过】，需通过以下方式申诉：

联系在线客服：通过Shopee网站侧边栏联系在线人工客服，提交申诉请求；

客服热线申诉：拨打客服热线，提供主账号信息及申诉原因。

申诉机会：卖家仅有1次申诉机会，平台将重新发送审核链接，卖家需在规定时间内提交资料。

（二）客服服务时间与审核周期

服务时间：周一至周日09:00-18:30（国家法定节假日除外）；

审核周期：资料提交后，平台将在5个工作日内完成审核，卖家需及时关注邮件/短信提醒。审核通过后，店铺冻结状态将自动解除。

（三）申诉资料要求

提交完整、真实的资质证明文件，包括营业执照、法人身份证明等；

确保资料与邮件通知中的公司名称、主账号名称一致，避免因信息不符导致审核失败。

二、常见问题解答

（一）资质更新中的店铺冻结风险

若账号资质（如法人身份、营业执照）正在更新，卖家可先提交部分已核验的资料。若涉及必填项导致无法提交，则需在资质更新后联系客服申诉，否则可能触发7天冻结政策。

（二）7天冻结政策说明

若卖家在7天内未提交审核申请，或因提交虚假材料导致审核失败，将无法新开店铺，且现有店铺可能被冻结（是否冻结及能否开新店由审核情形决定）。

（三）主账号与公司核验主体确认

卖家需确保审核链接中填写的公司主体与邮件通知中的公司名称一致。若营业执照信息变更，需与工商局登记信息保持一致。

（四）法人无法完成人脸识别的处理

大陆法人：需完成人脸识别方可通过审核。若法人无法操作，需前往工商局更换法人信息后重新核验；

非大陆法人：无需人脸识别。若系统要求提交，需联系客服重新发送审核链接。

（五）营业执照信息重复的解决方法

若填写【营业执照公司名称】或【统一企业信用代码】时提示“信息已被使用”，需按以下步骤排查：

确认审核链接中的公司主体与邮件通知一致；

检查平台中是否存在其他重复入驻信息；

若问题仍未解决，联系客服热线排查原因。

（六）账号审核不通过后的新店申请

账号审核失败导致店铺冻结后，卖家可通过客服热线申诉。申诉成功并完成审核后，若满足新开店铺要求，可重新申请开店。

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