亚马逊卖家来说遇到的各种各样的问题,这些问题都可以通过开Case找亚马逊官方客服团队来解决,下面来看看开Case的注意事项。

1、中英文客服的权限和解决效率

使用过客户服务的卖家都知道开Case很简单,但反馈问题可能无法解决。因为亚马逊随机分配客户服务跟进case,每个客户服务小妹妹的水平和业务能力都不同,所以不是万能的,客户服务小妹妹响应回答问题速度是绩效指标评估哟,面对巨大的咨询,他们有时经常采取程序甚至机械流程问答,很难解决卖家的实际问题。那这要怎么办呢?

卖家可以关掉Case,然后再开几次,直到找到客服帮卖家解决问题。

但是,英语客服和中文客服的权限有很大的不同。比如Listing标题、图片、节点被VC账号恶意修改,找中文客服解决不了。卖家可以通过找英文客服来试一下!

如何找到英语客服?

①先开中文客服case。然后咨询他们寻找外国客服团队的路径。

②将中文界面切换到英文界面。然后写一封英文电子邮件,这样与卖家联系的客户服务很可能是美国客户服务。卖家也可以通过电话找到它。接电话的人说英语。然而,现在很可能来自中国。事实上,现在很难找到美国客户服务。

2、注意开Case的频率,防止警告或封号风险

虽然开Case的操作非常简单,但作为卖家,卖家必须充分利用开Case的功能,但卖家也应该注意频率。不要滥用它。

如果卖家在短时间内疯狂地重复开Case,卖家很可能会被亚马逊警告,甚至有被封号的风险!所以切记操作要谨慎。

(本文内容根据网络资料整理,出于传递更多信息之目的,不代表连连国际赞同其观点和立场)