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4Rs营销理论 (The Marketing Theory of 4Rs)是美国的唐·舒尔 ( Don E.Schultz)在 2001 年提出的。4R营销理论以关系营销为核心，注重企业和消费者关系的长期互动，重在建立消费者忠诚。既从厂商的利益出发，又兼顾消费者的需求，是一个更为实际、有效的营销制胜术。

(1)4Rs营销理论的营销四要素

①关联(Relevancy)，即认为企业与消费者是一个命运共同体。建立并发展与消费者之间的长期关系是企业经营的核心理念和最重要的内容。

②反应(Reation)在相互影响的市场中，对经营者来说最难实现的问题不在于如何控制、制订和实施计划，而在于如何站在消费者的角度及时地倾听和从推测性商业模式转变为高度回应需求的商

③关系(Relationship)，在企业与消费者的关系发生了本质性变化的市场环境中，抢占市场的关业模式。键已转变为与消费者建立长期而稳固的关系。与此相适应产生了 5个转向:从一次性交易转向强调建立长期友好合作关系，从着眼于短期利益转向重视长期利益，从消费者被动适应企业单一销售转向消费者主动参与到生产过程中来，从相互的利益冲突转向共同的和谐发展，从管理营销组合转向管理企业与消费者的互动关系。

④报酬(Reward)，任何交易与合作关系的巩固和发展，都是经济利益问题。因此，一定的合理回报既是正确处理营销活动中各种矛盾的出发点，也是营销的落脚点。