Shopee将根据规定的新的流程为卖家审理所有退货/退款订单。为了保护卖家的权益,Shopee还将对滥用退货/退款的买家采取更严格的限制。如果买家滥用,Shopee将限制买家反复提出退款的次数。

Shopee已经开始为卖家审理所有退货/退款订单。如有问题,卖家可以及时提出争议!

1、向Shopee提出争议

检测结果出炉或退货包裹送达后,卖家可在3天内对Shopee提出争议:

卖家认为订单问题不是卖家造成的,对判决结果有异议。

卖家未收到退货包裹。

卖家因买家疏忽而收到错误/不完整/损坏(wrong/incomplete/damaged)退货包裹。

卖家检查退货包裹后,认为买家要求不合理。

2、逆物流成本

卖家已开始支付买家退货失败的运费。如果退货失败是由于买家/物流提供商的过失,请及时提出争议。

注意:逆物流(RTS)的成本通常是电子商务销售的基本成本之一,而不是Shopee的突然增加。Shopee不会从反物流(RTS)费用中获利。

卖家能做什么?

在某些情况下,非卖家过失造成的退货也可能产生逆物流费用,卖家可以申请赔偿并由Shopee支付。

1)经理卖家可以使用卖家操作问题表提交申请,请选择RTS Shipping Fee refund。

2)一般卖家可使用卖家操作问题表提交申请。

3)卖家只需提供受影响的订单号(Order ID)。如果需要反馈多个订单,可以在Excel表单中统一整理提交。

4)卖家可在钱包扣除反物流费用后35天内申请。申请批准后,款项将在5-7个工作日内退还给卖家账户。

以上就是和卖家们分享的Shopee新的退货退款流程及逆物流相关的问题,希望对卖家有帮助。连连跨境支付以专业、贴心的服务让用户安心、放心地开展跨境业务,帮助更多用户将优秀的产品和服务以更高效的方式带到全球市场更好的运营。