亚马逊会针对违反销售政策的卖家强制实行相应措施,所以作为亚马逊卖家要务必了解亚马逊在产品真伪方面的指南,向买家传递正确的信息对买家在购物时产生的心理预期十分关键,查看并遵守亚马逊的这些指南有助于卖家的账户保持正常状态。

亚马逊卖家要及时查看卖家平台账户状况政策合规模块,了解违规行为。对于已经发生的产品质量违规行为卖家该如何处理呢?

1、找出根本原因

首先,卖家要仔细阅读亚马逊平台关于违规行为的通知。

其次,产品质量申诉来自已经交付的订单。卖家应及时了解买家对产品的评价,找出有问题的产品销售订单,了解产品问题的具体细节。卖家可以通过以下渠道得到买家的反馈:

1)买家消息;

2)买家反馈;

3)产品评论;

4)亚马逊商城交易索赔;

5)退货信息;

6)买家之声(控制面板)。

2、准备申诉材料

卖家应根据业绩通知提供文件,以验证货物的来源和供应商。通常包括:行动计划和标记货物的有效发票(365天内开具的真实有效发票)。

3、提交申诉

亚马逊政策团队针对产品缺陷或产品过期的问题,上线了答题申诉,卖家将观看相关的政策教育视频,然后进行quiz(小测试),并通过自助申诉机制恢复销售权限。在回答申诉模块的基础上,卖家可以理解为什么他们违反了政策,以避免第二次犯同样的错误,并避免反复提交行动计划(POA)和发票等文件的问题。目前,答题申诉已在北美、欧洲(包括英国、德国、意大利、法国和瑞典)正式上线,其他站点将于今年第二季度上线。