亚马逊会针对违反销售政策的卖家强制实行相应措施，所以作为亚马逊卖家要务必了解亚马逊在产品真伪方面的指南，向买家传递正确的信息对买家在购物时产生的心理预期十分关键，查看并遵守亚马逊的这些指南有助于卖家的账户保持正常状态。

亚马逊卖家要及时查看卖家平台账户状况政策合规模块，了解违规行为。对于已经发生的产品质量违规行为卖家该如何处理呢？

1、找出根本原因

首先，卖家要仔细阅读亚马逊平台关于违规行为的通知。

其次，产品质量申诉来自已经交付的订单。卖家应及时了解买家对产品的评价，找出有问题的产品销售订单，了解产品问题的具体细节。卖家可以通过以下渠道得到买家的反馈：

1）买家消息；

2）买家反馈；

3）产品评论；

4）亚马逊商城交易索赔；

5）退货信息；

6）买家之声（控制面板）。

2、准备申诉材料

卖家应根据业绩通知提供文件，以验证货物的来源和供应商。通常包括：行动计划和标记货物的有效发票（365天内开具的真实有效发票）。

3、提交申诉

亚马逊政策团队针对产品缺陷或产品过期的问题，上线了答题申诉，卖家将观看相关的政策教育视频，然后进行quiz（小测试），并通过自助申诉机制恢复销售权限。在回答申诉模块的基础上，卖家可以理解为什么他们违反了政策，以避免第二次犯同样的错误，并避免反复提交行动计划（POA）和发票等文件的问题。目前，答题申诉已在北美、欧洲（包括英国、德国、意大利、法国和瑞典）正式上线，其他站点将于今年第二季度上线。

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