亚马逊买家投诉的产品质量问题主要包括买家投诉(假冒产品)和买家投诉的产品状况。其中,产品真实性买家投诉(假冒产品)被归类为侵犯知识产权的行为。其他产品质量问题(包括与其描述不一致的产品)将被归类为产品状况买家投诉。

亚马逊可以根据违反政策的严重程度采取以下措施:

删除卖家的产品

限制、暂停或禁止卖家发布产品的权限;

移除或放弃亚马逊物流库存;

扣留给卖家的钱。

下面将结合逐一讲解不同类型的产品质量违规行为:

1、产品的真实性

每个卖家和供应商都有责任确保其购买、销售和分销正品。禁止销售的产品包括私人销售、假冒或盗版产品或内容、非法复制、翻印或制造产品,以及侵犯第三方知识产权的产品。

2、产品状况

卖家发布和分发的产品必须与产品详细信息页面上的描述完全一致,无任何损坏或缺陷。根据适用法律的规定,有效产品必须注明有效期,买家必须有足够的时间在过期前充分使用产品。

买家投诉的常见类别有:

1)二手产品作为新产品销售(Used sold as new):

发货以新产品状态发布,但发货时有使用痕迹,已开封,有轻微损坏或瑕疵。

2)产品错发(Wrong items sent):

分发的产品与产品详情页面上的描述不一致或完全分发错误的产品。

3)产品缺陷:

分发的货物有损坏、缺陷、分类错误、虚假描述或缺失的部件。包括不能按照产品详细信息页面上的描述使用或未能达到合理功能预期的产品。

4)产品过期(Expired Product):

当买家收到货物时,已过期或超过有效期的货物。包括买家在过期前没有足够的时间充分使用的货物。