做电商会有订单,当然就会有退货问题,这是无法避免的。退货率只要控制在合理的范围内即可,但是在亚马逊平台,对退货率是有明确的要求规定的,退货率高除了给卖家造成很大的利润损失之外,还会让平台对商家店铺进行审核,严重时你的listing可能就会被下架无法售卖了。

商家只有搞清楚退货原因,才能针对性地解决和处理问题。关于亚马逊的退货原因,主要有以下几点:

1、产品与描述不符合

卖家在做listing关键词或产品描述的时候,尽量求实不要过度夸张,因为买家如果因为最初期望过高,导致最后心理落差大,也会退货的。


2、质量问题

有的产品被退货是由于产品本身的质量出了问题,或者说产品是假冒伪劣产品,卖家们需要特别谨慎,严格把控进货渠道,在产品发货前做好质量方面的检查。


3、产品的颜色、尺码、型号、规格等参数不符合

卖家们一定要注意在产品的描述、产品参数的介绍等各方面都符合产品本身,产品发货也要注意看清楚,不要说客户买了个男士手表,你却发了女士手表过去,这样是绝对会被退货的!服装类的产品在这一环节很容易踩坑,涉及到具体的尺码、身高体重,这样的变动是极大的,卖家们也会很头疼。


4、快递物流

买家下单后卖家很久不发货,或者因为物流延迟导致买家收货延迟,那么产品被退货的概率也会增大。买家过了最期待的时期,很容易产生不想要这件产品的想法。所以卖家们要掌握产品的行踪,保证尽快把产品送到消费者的手中。


5、不知道如何使用产品

有的产品功能稍微复杂或者需要特定的操作,买家收到后不知道该怎么使用,就可能会申请退货处理。所以对于那些操作难度稍微高一点的产品,卖家们还是要备一份详细的使用说明书,对消费者做出必要的提醒,帮助消费者尽快学会使用产品。