在网上购物遇到退货更换货物时,相信很多消费者和商家都是非常关注的,不仅商家非常重视,作为消费者来说,在跨境电商平台最终收到不满意的货物,是件令人糟心的事情。根据eBay最新的统计数据,eBay平台退换货率从两年前的3%直升到10%,这个数据还是非常令人震惊的。在eBay上退换货,对于买家来说可能有不可抗力的原因才需要采取的措施,而对于卖家来说,退换货率高的话,对自己的运营会造成很大的影响。

其实退换货对于买家来说还是事关重要的,既然法律赋予了消费者退换货的权利,当买家收到货不满意的时候,就应该进行退换货,那么在eBay上买家退货更换货物需要注意些什么呢。


1.注意退换货时商品的完整性,当买家收到商品时,如果对商品不满意,就可以直接申请退换货就可以了,前提是买家退回去的商品必须没有破损,而如果买家收到的是破损的商品要退换货时,这时在申请退换货时一定要保留照片证据,物流单号信息等,一般提交给客服等待审核即可。


2.注意选择安全有保障的物流公司,当我们确定要退换货时,请一定要找评价好的物流公司来运输商品,如果退换货商品到达卖家那边是破损很厉害的商品,那就非常麻烦了,不仅需要客服介入,而且还需要跟物流商来协调沟通。


3.注意退换货截至日期,每个跨境电商平台对退换货截至日期都有严格的规定,买家在eBay上退换货时,一定要事先了解清楚其截止日期,不要错过此期限,买家可以事先与卖家进行沟通,卖家如果同意了,买家只需要在期限内去eBay后台操作即可。


最后,既然法律赋予了消费者有退换货权益,作为买家就理所应当的合法退换货,但是这不代表买家可以恶意进行无节制的退换货,对于这种行为,我们要坚决抵制。