1、能高效处理订单和售后服务
订单分为FBA订单和FBM(自发货)订单。FBA 订单是亚马逊负责配送和提供售后服务的,FBA 订单的退货退款都是由亚马逊客服操作处理。如果卖家店铺的全部订单都使用FBA发货,那运营人员就不需要在发货和售后方面花过多时间,并且客户邮件咨询可能会少一些。如果有自发货的订单,卖家需要打包产品,安排物流商上门收件，跟踪订单、处理相关的退货退款等售后事宜。尤其是在订单确认后进人售后的这个环节,更需要卖家投入耐心和时间,每当客户发来邮件,卖家要第一时间回复。客户有问题,卖家要积极与他们沟通,帮助他们解决问题,并且售后人员的服务态度一定要好。
2、站内营销的能力
不管是什么类型的卖家,做产品的营销和推广计划时,重心都要放在站内。站内营销主要有 PPC 广告、促销、Lighting Deals、Savings& Sales 。PPC 广告该怎样做、促销该怎么设置会形成产品关联流量闭环,Lighting Deals 和 Savings & Sales 什么时间段做才会导入最多的流量,这些都是运营人员需要思考的问题。所以,运营人员首先要把站内的推广做好,再考虑做好站外的推广。想做好站外推广,更需要有专门的团队去做。运营人员精力有限,如果兼做站外推广业务,可能结果会不尽如人意,甚至还会影响站内的效果。
3、有较强的数据分析和问题思考能力
对数据不敏感、不会分析数据的运营人员不叫运营人员,只能叫做销售人员。运营人员要学会分析数据,必须能读懂并分析业务报告里面的销售数据和广告报表数据。解读业务报告数据,可以帮助运营人员优化页面;解读销量数据,有助于运营人员管控库存并将测评控制在安全系数内;分析广告报表数据,有助于运营人员提取可转化的关键词和否定无用的关键词。运营人员能熟练分析数据,并且根据数据表现思考、总结,给出更有针对性的方案,不断使业绩越来越好,朝自己所定的目标靠近。
当然,除了要分析自己店铺的数据,运营人员也要分析竞争对手的数据,如销量、价格、评价、促销活动、详情页面,对比分析自己的产品和竟争对手的产品数据,发现二者的产品在质量和运营手段方面的差异,不断优化和提升自己的运营方法,才能做到'知已知彼,百战不殆”!
