对于线上销售平台的卖家来说，评论是至关重要的。对产品有益的评论可以增加产品的销售量，因为好的评论与曝光率、产品排名有着密切的联系。随着好评对卖家的影响越来越大，“刷好评”的现象也越来越严重。与此同时，各大网络销售平台也愈加重视评价的真伪性。亚马逊从2016年起就开始对产品评价进行严格的监管，全球速卖通也为卖家开通了恶意差评投诉的途径。下面为ebay卖家如何处理差评提供了几条建议。
一、避免或减少买家留下差评。
保证产品的质量是减少顾客留下差评的首要前提。除此之外，卖家还需要为顾客呈现准确详细的产品说明；提供快速安全的物流配送服务；选取适合产品的包装材料，保证产品在运输过程中完好无损；积极回答顾客的有关咨询，保障顾客的售前售后权益等，都是ebay卖家减少顾客留下差评需要做的努力。
二、ebay卖家收到差评的几种情况及处理办法。
1、买家意外留下差评。在销售过程中，卖家发现顾客在整个购买过程中都没有留下任何不满意的反馈，但是在商品评价中却留下了差评，出现这种情况很有可能是顾客意外留下的差评。这时，卖家需要及时联系顾客核实情况，并在请求修改反馈页面根据相关提示进行操作，让顾客修改差评。
2、买家故意留下差评。这种情况下，卖家同样需要联系顾客，首先对自身给顾客带来的不便真诚道歉，其次和顾客商量是否能通过其他途径补偿顾客的损失。如果顾客接受卖家提供的解决方案，此时就可以向顾客委婉的提出修改差评的请求。
3、买家留下不当评论。什么是不当评论？如一位顾客在留下差评的同时留下了另一个卖家的商品链接。此时卖家可以通过Report Feedback选项向ebay请求删除差评。
以上为ebay卖家处理差评提供的几条建议。需要注意的是，卖家在每年获得的每一千条评论中，只有5次提交修改评论请求的机会。在多数情况下，卖家可以从差评中吸取宝贵的经验，以此来改善自身的经营模式和服务水平，防止此类情况再次发生。卖家也不需要因为顾客的差评而受到打击，根据差评不断改善自身才是卖家的目标。
