卖家在跨境电商行业中会碰见很多问题,其中最让人头疼的就是纠纷问题。卖家店铺要是出现纠纷,就会影响产品曝光,使客源流失,影响正常经营。本文就来介绍速卖通的纠纷理怎么写?处理有什么原则?

一、速卖通的纠纷,这就是在承诺送货期内没能及时送达产品引起的纠纷。在遇到这样纠纷时,卖家先不要第一反应就是拒绝,拖延点时间也许可以帮到大家,没准在与买家沟通时,产品就到了。

遇见这种情况,要积极解决问题。询问买家,了解相关情况,与买家沟通和说明。在卖家把产品发出后一段时间后,和客户信件沟通很重要,可以识别出哪种沟通方式能够找到自己的客户,未来遇到各种问题可以更方便地找到客户。之后时间,只能边沟通边等待对方主动撤销纠纷。如果5天的沟通时间之后,客户也没反应或拒绝撤销,那么也只有拒绝客户的纠纷了。

二、纠纷处理原则。

1、每天上线查看,及时回复信息。

速卖通平台规定纠纷响应时间是5天,如果卖家超过5天不回应,平台会直接退款。

2、要把店铺安全放在第一位,理智处理。

纠纷里面物流原因直接决定产品dsr,产品质量纠纷直接决定货不对板纠纷提起率。

3、客服的主要责任就是把纠纷损失降到最低。

每个月纠纷退款的损失,某种程度上客服有权利降低到最少,比如物流承诺运达先退款了,但是收到产品后,可以留言消费者部分退还。

上述文章所介绍的内容便是纠纷相关问题的,各位新手卖家可以来仔细看一下,现在店铺运营是很不容易的,遇见纠纷是非常普遍的,因此各位卖家都要学会解决纠纷的方法,这样对自家店铺日后的运营也很有帮助。而且卖家还需注意,千万不可做违法的事情。

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