卖家在跨境电商行业中会碰见很多问题，其中最让人头疼的就是纠纷问题。卖家店铺要是出现纠纷，就会影响产品曝光，使客源流失，影响正常经营。本文就来介绍速卖通的纠纷理怎么写？处理有什么原则？
一、速卖通的纠纷，这就是在承诺送货期内没能及时送达产品引起的纠纷。在遇到这样纠纷时，卖家先不要第一反应就是拒绝，拖延点时间也许可以帮到大家，没准在与买家沟通时，产品就到了。
遇见这种情况，要积极解决问题。询问买家，了解相关情况，与买家沟通和说明。在卖家把产品发出后一段时间后，和客户信件沟通很重要，可以识别出哪种沟通方式能够找到自己的客户，未来遇到各种问题可以更方便地找到客户。之后时间，只能边沟通边等待对方主动撤销纠纷。如果5天的沟通时间之后，客户也没反应或拒绝撤销，那么也只有拒绝客户的纠纷了。
二、纠纷处理原则。
1、每天上线查看，及时回复信息。
速卖通平台规定纠纷响应时间是5天，如果卖家超过5天不回应，平台会直接退款。
2、要把店铺安全放在第一位，理智处理。
纠纷里面物流原因直接决定产品dsr，产品质量纠纷直接决定货不对板纠纷提起率。
3、客服的主要责任就是把纠纷损失降到最低。
每个月纠纷退款的损失，某种程度上客服有权利降低到最少，比如物流承诺运达先退款了，但是收到产品后，可以留言消费者部分退还。
上述文章所介绍的内容便是纠纷相关问题的，各位新手卖家可以来仔细看一下，现在店铺运营是很不容易的，遇见纠纷是非常普遍的，因此各位卖家都要学会解决纠纷的方法，这样对自家店铺日后的运营也很有帮助。而且卖家还需注意，千万不可做违法的事情。
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