“双11”既是店铺销售再上新台阶的重大机遇,又是对电商店铺服务能力的巨大考验。对于买家在购买商品后经常遇到的问题及解决建议,我们为您准备了解决方案,欢迎关注!

新闻图

通知类

[订单管理]

(1)【交易数据更新延迟】大促期间后台交易订单信息更新可能会出现延迟,请您耐心等待,以便进行数据更新同步,谢谢您的理解和支持!


一、订单已填写发货通知,但仍显示等待发货状态;

二、订单已填写发货通知,但未在订单详情页上显示物流单号信息;

三、您已经同意/拒绝了由买家发起的取消订单请求,但仍然处于取消中状态;

四、其他订单状态的不同步情况。


(2)【订单批量导出条数上限调整】由于大促期内订单数量较大,卖家后台订单批量导出功能可将单笔支持导出的条数上限调整为不超过20000。届时麻烦你多次导出,感谢你的理解和支持!


第三,【订单看板】由于大促期内较大数量的订单量的数据更新存在延迟,卖家后台交易页面中的“订单看板”数据可能会出现不显示或更新延迟等情况。通过订单状态筛选等功能,请您关注店铺的订单状态,感谢您的理解和支持!


第四,【订单列表页面翻页功能降级】由于大促期内订单量很大,卖家后台交易页面支持单页显示的订单条数上限可以调整为10,即使选择20/50/100,也不能生效。如果遇到这种情况,你可以再翻几页看看更多的订单,感谢你的理解和支持!


[物流发货]

(1)【运费代扣延迟】由于大促期间系统处理量较大,运费扣款生效时间有一定延迟,如果代扣账户资金充足但提示您有运费未付,请耐心等待10分钟后刷新页面查看扣款结果。如果还是失败了,请点击“执行代扣”或联系菜鸟客服,谢谢您的理解和支持。

(2)【运单号返回不及时】由于大促期间订单量激增,国际运单号返回部分物流线路有一定延迟,如果遇到这种情况,请您稍等片刻,然后刷新并获取运单号。