作为一个卖家,当你第一次在网上销售产品时,你会因为收到客户的坏评价而伤心。为了获得订单,你已经尽了全力,但你没有达到客户的期望。你不仅会担心自己的声誉将受到影响,还会担心糟糕的评价会影响到你的指标。

新闻图

然而,当你有了经验,你就会意识到,糟糕的评价只是做电商卖家必然遇到的事情。事实上,如果你学会创造性地利用不好的评论,它甚至会给你带来意想不到的提升店铺的机会。


以下是处理糟糕评价的四种创新方法。你不妨试试它们:


一、向你的员工征求意见

当你收到客户的坏评价时,你的目标应该是在你再次收到同样糟糕的评论的情况下做出改进。但有时想出一个解决方案并不那么简单。你必须跳出这些规则。

一些外国公司提出了更有创意的想法-征求员工的意见。例如,亚马逊(Amazon)创建了一个虚拟意见盒,让员工可以提交自己的想法。英国就业和退休保障部(Work and Pensions 部门)开发了一款名为"Idea Street"的游戏,用于收集员工的建议。


当然,有一些比上面的例子更简单的想法,比如在电子邮件中附上坏评论的截图,发送给员工征求意见。

具体来说,通过这个例子,你可以与员工讨论为什么上面提到的顾客再次不开心。这样做,你可以从你所寻求的各种想法中做出选择,其中一些你可能从未想过。

这种解决方案的优势在于它适用于所有平台。因此,无论是在亚马逊上还是在eBay上,你都可以尝试这种方法。


二、建立一个"焦点小组“

当自己的品牌(私人品牌)创造一个新产品时,他们倾向于分阶段开发它,开发第一个版本(样本),评估产品的可接受性,然后相应地调整它。


确保您的产品的第二个版本得到了改进的方法是,要求以前给出不佳评论的客户参与产品升级的迭代测试。这样,您就可以确定他们批评的问题是否得到了改进。例如,您可以将一封电子邮件指定给特定的客户列表。


为了建立一个焦点小组(由合适的客户租用),你需要检查你收到的每一份产品评论,以及你的卖家的反馈(卖方反馈)--因为客户经常在那里留下对产品的评价。理论上,这样做,你就会寻找那些留下建设性意见的客户,因为他们想出了一种改进产品的方法。