在互联网购物过程中,我们难免会买到一些不太适合的产品,这时候就需要我们进行退货,在跨境电商的shopee上,具体的退货流程是怎样的?

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首先,要知道只有当我们还没有收到产品,或是收到有瑕疵,有破损的产品,或是收到了颜色错误,款式不同的产品时,我们才可以在shopee平台上面申请退货。


第一,如果需要退货的话就不要去点“确认收货”,只有这样才是可以进行退货的。


第二,在页面上选择退货申请,之后这个产品订单会进入Return/Refund退款程序中,与此同时,电子商务卖家也会收到平台发出的有关退货的邮件提醒。


第三,在提交退货申请之后,消费者可以点击申请退货的退款订单的Respond回复页面,进入退货订单详情界面查看相关的申请理由。


第四,通过和消费者的沟通,电商卖家可以点击Refund给消费者退款,但是双方如果存在异议,也可以选择Submit Dispute to Shopee向Shopee平台提出争议,请求Shopee官方介入处理。需要卖家注意的是,和国内电商平台一样,同意退货是有时间限制的,如果不回应操作的话,Shopee平台会自动同意申请退款给买家。


这就是在Shopee平台上的退货流程。但是需要知道的是,Shopee在全球有7个站点,不同的站点会有不同的退款规定的。比如,在马来西亚站,台湾站,都是可以在消费家申请退款后拒绝退款,由当地的Shopee平台客服介入操作部分退款,但是只有泰国站暂时是不提供部分退款服务。


不同站点关于退货邮费也是有不同的规定的。比如,在马来西亚站点,是没有规定必须由卖家或是买家来负担邮费的,因此,卖家需要与买家共同协商退货方式以及费用分担后再实施退货。