一、定义买家角色
买家角色是对理想客户的虚构、概括性表示,有助于你了解客户是谁以及他们的购买行为。在定义买家角色时,你应该考虑以下关键特征:
年龄:了解目标客户的年龄段,这有助于你确定他们的购买偏好和行为。
性别:性别也是一个重要的因素,可以帮助你更好地针对不同性别的客户。
位置:确定客户所在地区,这有助于你了解地区性的市场需求和趋势。
职位名称:了解客户的职位名称可以帮助你确定他们的经济状况和购买能力。
家庭规模:了解客户的家庭规模可以帮助你确定他们的生活方式和消费习惯。
收入:了解客户的收入水平可以帮助你确定他们的购买力和消费习惯。
主要挑战:了解客户面临的主要挑战可以帮助你确定他们的需求和购买动机。
通过定义买家角色,你可以更好地了解目标客户,并为你的市场策略提供指导。
二、确定参与者组
确定参与者组是为了找到一个代表性的样本,以便你可以更好地了解他们的实际特征、挑战和购买习惯。以下是一些关于如何确定参与者组的建议:
选择最近与你互动过的用户:选择那些最近与你互动过的用户,因为他们的经验更为新鲜和相关。
召集各种参与者:招募已经购买过你的产品,或者购买过竞争对手产品的人,以获得更全面的市场了解。
拉取最近购买的客户列表:从CRM系统中拉取最近购买的客户列表,这通常是最容易招募的买家群体。
拉取处于有效评估状态但未进行购买的客户列表:从CRM系统中拉取处于有效评估状态但未进行购买的客户列表,这可以帮助你了解为什么一些客户最终决定不购买你的产品。
在社交媒体上征集参与者:利用社交媒体联系那些关注你但未购买过你产品的人,以获取他们的反馈和见解。
利用你的网络:向你的同事、前同事和LinkedIn联系的人宣传你的调研活动,可能会有人愿意参与并分享他们的观点。
择奖励措施:为参与调研的人提供一些奖励措施,以激励他们花费时间参与。
通过确定参与者组,你可以更好地了解目标客户的实际特征和购买行为,从而指导你的市场策略和业务发展方向。