跨境电商并不是我们卖家把商品卖出去就算完事的,因为产品的售后也是很大一部分问题,比如要处理各种订单的售后问题、如何减少退货和退款以及差评的出现等等。这些对于卖家来说,也是很重要的问题。

shopee几种售后处理技巧的区别?


1、关于差评的处理技巧的区别?


如果商家遇见了恶意差评,可以在确认自己商品和服务态度没有任何问题的情况下,向客户经理打电话或是进行申诉,可以由平台介入进行处理。一般申诉周期为一个月以上。申诉的时候需要提供一些资料,比如;卖家的账号以及买家的账号、订单号、评价的截图以及卖家觉得买家恶意差评的理由等等。


出现差评,每一位买家都是有一次机会去修改自己的评价,如果说你尽量了也无法改变这种局势,再加上该产品也出单量很少,建议删除链接,再重新进行上架。如果是属于哪种比较热卖的产品,出现差评,你只能尽量的去好好回复买家的差评,尽量表现出自己是一个负责任的卖家。有的时候也可以跟买家进行联系,好好的解决问题,要是低价就直接退款,要是商品价格比较贵的,不妨给一些优惠券或是免费补发一些东西。


2、买家突然申请订单取消在处理技巧上的区别?


买家在新订单一个小时之内取消是可以自动取消的。如果之后就需要卖家同意。这个时候你就要注意一个问题,货现在处于一种什么样的状态,是在运输途中,还是没有发出去,如果还没有发出去,你这时也不要立马就退货,应该试图在引导客户不要取消,因为作为卖家你要明白,只要是退货了,你之前的努力也就白费了。另一种是已经在运输途中了,你就要明确告知顾客,货已经在途中了,或是拒绝客户的取消申请,因为无论是中途仓库取货回来还是将国际件退回,对卖家来说,都是损失。