很多的卖家都遇见这样的一种情况,就是货品到了仓库之后,为什么迟迟没有进行扫描,其实货已经是到达了shopee仓库了,这究竟是怎么回事?特别是对于一些虾皮的新手卖家

一、shopee为什么一直都没有扫描?


shopee仓库扫描通常情况,一般是在货物收到后的12到24小时之内进行扫描。如果你的货物在快递进仓库签字后一天之内没有进行扫描,这其中可能是因为有一些特殊情况的发生。


其中有以下几种原因

1、异常快递件。包括但是不限于没有包装到位、没有贴面单或是超材等等。

2、如果是在中国段,可能是快递公司假查收,具体的还没有送至库房。

3、可能是卖家的原因,比如像是卖家漏发了。


二、那shopee该如何进行物流的查询呢?


可以联系客服。可以通过在线客服、或是邮件,或是通过拨打电话的方式,去查询一下自己的快递订单的物流信息,这样的方式可以使买家自己即使掌握物流状态,如果中间出现什么问题,也可以及时得到解决。


客服热线:4009302015,工作的时间一般是周一到周五,早上九点半到中午的12点半,下午的2点到下午的6点半。


如果是处于中转运中的订单,买家此时可以通过发送产品的链接去查询一些商品的物流信息,看看此时具体在什么方位,如果不出什么大的事情,一般在7到15天的时间,就可以运输到买家手里。


如果是买家还想要咨询店铺的其他售后问题,也可以按照以下的格式发送至邮箱,把自己的问题反映出来。邮箱地址:cs.cbseller@shopee.cn。


请按照以下的格式进行发送

1、邮件标题:店铺名+客户经理名+订单号。

2、邮件内容:卖家咨询相关问题描述

注:Shopee深圳跨境客服团队回复时效:1个工作日内。


还可以通过SLS物流查件系统来进行咨询,买家要统一使用云表格来进行登记,虾皮客服团队回复时效:1个工作日内。

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