日益火爆的shopee平台越来越受到多数白手起家创业者的青睐。这几年许多卖家在shopee开店之后,就会遇到各种各样的问题,而shopee售后不及时被投诉封店对于卖家而言就如“噩梦”一般,可如今这种“噩梦”发生的频率似乎越来越高。卖家售后不及时意味着卖家会损失相当一部分的销售额,所以这时候尽快与shopee平台进行沟通就显得至关重要了。那么,当我们店铺的买家收到货物,想要卖家进行售后时,我们该如何做呢。

1.弄清买家需要商品售后的原因。首先对影响买家售后的订单逐个的排查,联系买家沟通,弄清楚是什么原因导致的商品需要售后,如果卖家进行了投诉,希望买家能够撤销投诉。其次,对于每次的客户售后,商家如果有时间,可以逐个的写改进建议信给客户,将所有的原因和改善建议写进去,希望客户能够理解。最后,商家一定要提高售后服务的质量,售后率高的很大一原因,就是由于店铺售后没有做到位,所以这一点希望卖家一定要注意。


2.对于有些恶意的售后,卖家一定要保留证据,进行进一步申诉。现在网络上有很多买家会给卖家留差评,恶意对商品进行损坏,希望得到售后赔偿,导致商家的售后率居高不下,遇到这种情况,卖家一定要在第一时间申诉,一定要保留相关证据,当我们去shopee后台申诉时,这些证据都是可以用的上的,如果我们提交的证据符合要求,那么我们的申诉就会很快被采纳。


以上两点需要卖家特别的注意,由于我们自身商品原因导致的售后率高情况下,我们首先要做的就是好好与客户沟通,弄清楚到底哪一环节出了问题。如果不是我们商品自身原因导致的,那我们就要拿起shopee平台赋予商家的权力,对这种行为说不,坚决维护自己的合法权益。