首先来说下拒付(chargeback)的定义:指持卡人单笔交易成功与收到货180天内,可以向银行申请拒付账单上的某笔交易,撤回交易。银行一旦收到拒付交易的申请,就会觉得为什么用户会绕过平台来找银行柜台做一个拒付交易的行为,如果这个平台的拒付交易的行为过多的时候,对平台来说也是存在一定风险的。

Wish平台可接受的拒付率 < 0.5%,这里的拒付率其实就是退单率。


Wish平台常见的拒付原因有哪些?


1.盗卡交易:持卡人的信用卡信息被人盗取,盗卡人以持卡人的名誉刷卡消费。


2.货不对版:持卡人收到的产品与之前所购买的产品不相符,如款式、大小、颜色等出入太大。


3.卖家不发货:客户已经下单付款,但卖家却不发货导致客户拒付的。


4.恶意拒付:客户收到产品,而且也不存在货不对版,但持卡人仍然坚持拒付的。碰到恶意拒付情况,如果你是可以判别这种恶意行为,可以到wish平台申请,通过风控来避免这样的问题。


其实,Wish平台发生拒付的几率是很低的,不到千分之三。


退单率查看路径:后台点击业绩 > 用户服务表现 > 退单率


Wish平台如何判定退款责任?


交易过程中,顾客会因为一些情况发起退款,那商家怎么进行简单的申诉和收集证据?每一笔退款的订单都会标明退款的原因。


查看路径:订单 > 相应的退款订单 > 点击Payment Status(支付状态)> 在弹出的对话框里就可以看到退款原因,如果你决定要申诉这个退款订单,也是在这个对话框里。


Wish对于退款责任的判定通常有三种:


1.买家责任:如果判定是买家责任,则是不需要商户来承担的。订单已经交易发货,是买家责任问题的话,商户是不用承担这笔退款订单费用的,货款由买家承担。


2.平台责任:如果判定是平台责任,货款会结算给商户,退款费用由平台承担。


3.商户责任:是根据退款率来判定的,如果是高退款率则相应责任是由商户承担,如果退款率控制得很好,是在一定比例范围之内,该买家承担就买家承担。


退款责任查看地方:点击Payment Status打开后的对话框里查看。


关于Wish两级退款率:


极高退款率——产品下架,而且由商户承担100%退款责任


不可接受的高退款率——产品不下架,由商户承担100%退款责任,并且这个产品的退款率可以进入到第二次重新评估。评估标准分两个时间段,第一个时间段是过去30天内有妥投信息的订单,所有订单进入评估的前提是这个订单已经进入了妥投;第二个时间段是过去63-93天内有妥投信息的订单。没有妥投信息的订单90天后是算默认妥投。


Wish查看产品退款表现的路径:


产品 > 查看所有产品 > 措施 > 查看产品表现,可以看到30天和93天以内的退款数据。