现在很多的wish卖家,尤其是小型店铺的店主,把精力全部放在了流量上,其实流量知识做电商的第一步,能够用流量实现的值就是如何提高转化率和客单价,这些方面客服就是没有人能替代的,把握每一个进店咨询的顾客,能够咨询的就是有意向的。

很多人都知道,wish的客服其实就等于实体店的销售,让顾客产生购买的欲望就是客服需要做的了,有些顾客并不着急购买,客服就要通过沟通和了解得知顾客的心里,才能更好的去引导顾客,避免流失顾客,客服就起了至关重要的作用。

今天开小编就来给大家介绍一下那wish客服有什么应该注意呢?

1.响应时间

根据顾客提出的问题,及时的响应顾客,不要总依赖机器的对话,顾客咨询之后,如果客服在第一时间没有回应,那么一个潜在的顾客很快流失掉,顾客一旦关闭聊天就又可以去别家购买,所以不管多忙也要及时的响应顾客。

2.产品知识

客服在正式上岗之前一定要熟悉掌握自己售卖的产品的相关知识,这样当顾客进行咨询的时候,也能更快更专业的为顾客做出解答,不要让顾客质疑你的专业性,这样很容易顾客对你对店铺产生不信任感。

3.情况分析

情况分析的是什么,主要为通过顾客的信誉°,和顾客对以往商品的评价,分析客户是不是平台的老客户了,老客户对流程应该是熟悉的,面对不懂的顾客我们需要多点耐心,一步步交顾客如何购买和支付。

4.议价技巧

议价是服务中最容易忽视的环节,当客户询问是否可以优惠时,客服不要果断的拒绝,可以先告知客户店里现有的优惠政策,不能优惠的时候,可以温和的告知用户现在已经是最低价了。

客服需要注意的总结下来就是良好的服务,耐心的解答,注意和顾客沟通的过程不要发生冲突,要注意不要所问非所答,理解顾客的问题,合理的推荐,不要盲目的引导顾客,客服要保持一个好的心态服务顾客。这样店铺才能越来越好。

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