对于跨境电商的独立站运营取新买家的成本越来越高，可能是维护现有买家的5倍；品牌大约有60%–70%的机会向现有买家销售产品，而只有20%左右的机会向新买家销售产品。
因此，对于独立站的卖家来说，培养忠实的回头客和随后的多次回购比不断开发新买家节省更多的时间和精力。
独立站的买家流失率越低，不仅可以降低成本，还代表着消费者对品牌的高度认可。因此，降低买家流失率成为独立站销售的关键！
1、如何计算流失率。
对于订阅电商业务，用户取消时间计算给定的日历窗口（通常是一个月或一年）的买家流失率非常简单：
(期初买家数-期末买家数+本期新增买家数)/初期买家数量
考虑到这个公式“期间获得的新买家”非常重要。如果我们只检查这一时期买家的整体变化，卖家店铺获得的新买家可能会“隐藏”现有买家的流失。如上所述，公式避免落入分析陷阱。
例如，如果卖家10月1日有100个买家，10月31日有105个买家，当月有10个买家，那么卖家10月份的流失率是5%：
(100-105+10)/100=5/100，或5%的流失率。
降低流失率的2种方法：
1、优秀的买家服务。
优秀的买家服务并不总是提高买家流失率，但糟糕的买家服务很容易使情况变得更糟。买家服务只需要糟糕的互动，或者卖家把单个订单发送到错误的位置，然后卖家的潜在买家可能会说：“下次我会尝试其他店铺。”
2、调整购买周期。
无论卖家的业务是基于订阅模式还是销售单次购买的产品，买家流失的最常见原因之一是时间与买家的行为不一致。对于订阅，这意味着定期回购周期将提供不同的时间选择。如果买家需要六周才能完成卖家的产品，请确保他们有六周的周期选项（以及不常用的12周选项）。同样，对于单个买家，请确保购买后自动发送电子邮件。
这几年的疫情影响也提高了买家对免费快速送货上门服务的偏好以及依赖，卖家应该建立灵活有弹性的供应链，来满足买家的购物期望，并响应买家不断变化的购物行为，提高买家对品牌的忠诚度。
