作为一个跨境电商卖家来说,退货问题一直是我们所烦恼的问题,因为他是没有办法避免的,并且是很麻烦和浪费成本的事情。大家都知道网络购物的用户是比较喜欢能满足他们欲望的商家的。但是有的时候,欲望达不到满足,就会出现这种大批量退货问题,让我们这些商家很是苦恼。今天我们就来分享一下,如何才能降低退货率高的问题:

新闻图

首先我们要了解二次交货然后再加上配送的成本到包装费用(如果是提供免费退换货的情况),还有处理退货消耗的时间成本,人力成本都是非常巨大的,尽管退货永远不能制止,也无法彻底解决。哪我们只能想办法去规避或者改善退货的量。


1.正确的产品图片

重要的是要确保图片清晰和与产品一致。与产品不匹配的图片可能会误导顾客,使他们在收到产品时感到失望。


以下是纠正产品图的一些要点:

  • 确保图片是高清晰度的,不需要打码,因为消费者不喜欢模糊照片中的产品。

  • 传多个角度的产品图像,以方便客户从各个角度查看产品细节。

  • 避免过多的P图,叠加太多的过滤器,或者改变产品的颜色和纹理,都不是明智的选择,因为过度美化的图片并不是产品的真实写照。

  • 上传不同版本产品的图片,如不同的颜色或图案,销售者应确保每一种颜色匹配都有相应的图片。

  • 当上传模型试用图片时,特别是在销售可穿戴产品或服装时,模型试用效果将比产品图更有吸引力。


2.精确产品描述

清晰的产品描述意味着客户可以快速获取他们所需要的信息,而没有过多的问题。产品描述应该包括尺寸、重量、材料、附件或与产品性能相关的任何其他问题。

注意:销售商最好不要抄袭制造商的描述,尽量组织自己的语言表达,以确保产品描述清晰准确。


3.交付正确的产品

发货错误是退货的最常见的原因之一。无论是错误的尺寸或颜色,甚至是货物,客户在收到货物时没有其他选择,只有退货。


4.确保准时交货

准时交货会给顾客留下很好的印象。特别是当一些客户指定在某一时间将产品作为礼物发货或订购时,错过预期的交货时间将很大程度上导致退货。