亚马逊卖家在销售旺季,随着订单增多,退货现象更加严重。像Prime Day这样大规模的促销活动,背后处理退货的苦恼就更多了。这个时候卖家应该怎样去处理退货的问题?

卖家们一定要理解并遵循亚马逊的退货策略,这对卖家和买家都很重要。

1.记录电邮通知。

顾客提出了退货申请,亚马逊平台将立即给予退款。卖家需对这些退款进行电邮核对:追踪退货要求的退款方向,确认退货时间在45日之内。

2.如果货物在规定期限内未退还,则必须向亚马逊公司提出索赔。

3.联系买家保护卖家反馈信息。

顾客的反馈对亚马逊卖家很重要,因为这对卖家生意起着决定性的作用。一个购买者提出的退货请求可能会在你的主页上留下反馈信息,因此卖家需要解决这个问题,以避免由于退货请求带来的损失。

4.查明退货的原因。

买家要求退货时,要及时联系买家,询问退货原因,弄清具体原因,可以试着与对方协商解决,能减少退货就比较好,总而言之,要做到买家满意。

不能因为亚马逊平台上的产品退货率过高,退货率过高的listing将受到亚马逊的警告处分,甚至被要求下架。

5.对退货品的检查。

对买家已退回的货品,由卖家检查后退货,如果商品完好,没有其他破损或质量问题,卖家可以联系亚马逊重新贴上标签再出售。如货物已损坏,则此货物不得二次出售,卖家可以让亚马逊销毁,或者通过第三方海外仓发货协助处理。

退换是不可避免的,卖家可以通过优化自己的退货策略来为买家提供更好的服务,为买家带来更好的购物体验。退换货是卖家运营店铺时遇到的相当重要的问题,卖家必须严肃对待。