在跨境电子商务的发展过程中，网店的经营模式日趋多样化。卖家单打独斗的经营模式日渐式微，尤其对于那些经营良好、销量日佳的网店而言，仅靠店主个人来应对大量的客户咨询，往往会力不从心，而对客户的回复稍有迟缓，就会面临流失客户的风险。
在这种情况之下，网店对客户服务人员的需求也随之攀升。不同的网店根据自身店铺的发展规模，对客户服务人员的数量以及工作内容的要求是不同的。
规模较大的网店会根据客户服务人员所负责的不同工作，将客户服务工作分成售前、售中和售后三大类一般由 2~6 名客户服务人员组成专业的团队。
对于大中型网店而言，客户服务工作分工是非常重要的。大中型网店订单繁多、咨询量大，如果客户服务工作没有流程化、系统化，很容易出现订单错误的情况，流水化的客户服务工作模式不仅易于管理和考核客户服务工作，还能降低客户的投诉率，让客户服务人员各司其职、有条不素地工作。
规模小一些的网店则不在分工上如此细致，一般由1~2名客户服务人员兼顾售前、售中和售后各阶段的客户服务工作即可保证店铺的正常运作。
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