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跨境电子商务要求客户服务人员为客户提供最人性化的服务，必须从最初的询盘到最后的下单，时刻关注客户的购物心理及需求，以客户为先。跨境电子商务的客户服务人员应该秉持诚实守信的服务宗旨，以热情友好的服务态度和专业耐心的服务理念快速、高效地解决客户的疑难问题。

客户服务人员要适应跨境电子商务市场的发展，需要具备的核心技能包括以下几方面。

(1)丰富的外贸专业知识和平台运营等业务操作技能。作为跨境电子商务的客户服务人员，必须熟悉外贸规则，对于跨境电子商务的整套流程都要了然于心，如支付、物流、缴税、退税等。

(2)良好的语言沟通能力。在跨境电子商务的客户服务工作中，最常用的语言是英流、缴税、退税等。语。一般的岗位招聘都会要求客户服务人员的英语水平至少达到大学英语四级，并掌握一些必要的商务英语知识，以应对日常的商业情况。当然，跨境电子商务平台面向全球客户，使用的语言也不止英语一门。而在不精通其他语言的情况下，客户服务人员应该会使用翻译工具和翻译软件。

(3)熟练运用网络信息技术和通信软件等的能力。客户服务人员只有善于运用计算机和相关通信软件，才能进行及时、有效的沟通交流；有了良好的沟通交流，才可以提升店铺的形象，让客户感觉享受到优质的服务。