连连国际官网-LianLianGlobal

简而言之，就是跨境客户服务人员需要做好客户信息管理，主动出击，进行二次营销。

一次简单的交易到客户确认并给予好评后就结束了，但一个好的跨境客户服务仍有很多事情可以做。通过对境外客户交易数据的整理，卖家可以识别出有潜力持续交易的客户和有机会做大单的客户，从而更有针对性地维系他们并推荐商品，从而使这些老客户持续稳定地下单。

1.客户信息管理

很多有经验的跨境电子商务客户服务人员都会通过 Excel软件对客户订单进行归类整理，根据每个客户的购买金额、采购周期长短、评价情况、客户所在地等维度来进行客户的分类管理。这样既有助于抓住客户，也减少了维系客户的成本。有一些成功的卖家会在与客户联系的过程中，主动了解客户的背景、喜好和购买商品线，从中识别出具有购买潜力的客户，为后期获取订单打下基础。

2.主动二次营销

有了良好的客户识别之后,跨境电子商务客户服务人员要做的就是把客户的购买力更好地掌控住。这时可以通过邮件、站内留言等方式，对客户进行二次营销。二次营销的时机体现在以下方面。

(1)在每次有新的商品上线时，官传新商品。

(2)有一些商品低价销售，在做一些让利客户促销活动时。

(3)在感恩节、圣诞节等一些重要节日，客户购买高峰期时。

(4)转销型客户上一次转销估计已经完成，需要下一次采购时。

在这些重要的时间点，客户服务人员主动出击展开对于客户的二次营销，将能获得老客户稳定的交易量，更好地增加交易量，从而提升跨境电子商务客户服务的绩效。