一般情况下，跨境电子商务客户服务处理客户投诉的流程包括以下几个步骤。
1.记录投诉内容
跨境客户服务人员需要根据客户投诉登记表详细记录客户投诉的全部内容，如投诉人、投诉时间、投诉对象、投诉内容、客户希望的解决办法等。在这一过程中，跨境客户服务人员一定要保持热情积极的工作态度，面对前来投诉的客户以礼相待，体现“客户至上”的原则，学会倾听，做好投诉内容的记录。
2.判断投诉是否成立
在了解客户投诉的内容后,跨境电子商务客户服务人员要判定客户投诉的理由是否充分，投诉要求是否合理。如果投诉并不成立，客户服务人员就可以用委婉的方式答复客户，道出客观原因，以取得客户的谅解，消除误会；如果投诉成立，则尽量告知客户解决问题的办法，以争取好评。
3.确定投诉处理责任部门
依据客户投诉的内容,跨境电子商务卖家需要尽快确定该投诉涉及订单的具体受理单位和受理负责人。如果是运输问题，交储运部处理；如果是质量问题，则交质量管理部处理。
4.责任部门分析投诉原因
跨境电子商务客户服务人员应帮助客户查明其投诉的具体原因及造成该投诉的具体责任人。
5.公平提出处理方案
依据实际情况，参照客户的投诉要求，跨境电子商务客户服务人员需提出解决投诉的具体方案，如退货、换货、维修、折价、赔偿等。
6.提交主管领导批示
针对客户投诉问题,跨境电子商务卖方的主管领导应对客户服务人员提出的针对投诉的处理方案一 一过目，并及时做出批示。根据实际情况，采取一切可能的措施，尽力挽回已经出现的损失。
7.实施处理方案
得到主管领导的批示后，跨境客户服务入员即可告知客户该次投诉的处理方案，并尽快收集客户的反馈意见。对于客户服务人员无法解决的投诉问题，可推荐其他合适的人员来解决，但要主动地替客户代为联系。总之，自始至终保持良好的解决问题的态度。
8.总结教训
为了避免类似投诉的问题再次发生，跨境电子商务卖家必须分析原因、检讨处理结果、牢记教训，做到举一反三，以期使未来同类投诉减至最少。
当然，预防大于治疗，与其要求跨境客户服务人员做好售后纠纷处理，不如在售前就严谨地把控服务质量，这才是提升客户满意度的根本。好的跨境客户服务人员在销售前就能跟客户充分沟通，真实理解客户对于商品的要求和需求，并且预判可能产生的争议性，把控发货环节，保证跨境物流包装环节落实到位，并且选择可靠可信任的物流公司，相信完善的服务一定能换来客户的满意体验。
