亚马逊是一家令人钦佩的公司。它努力成为世界上最以客户为中心的企业的理念深受客户的青睐。亚马逊被称为最关注客户体验的跨境电商平台。随着亚马逊跨境电商平台的不断增长,第三方卖家数量不断增加,产品和服务参差不齐。卖家们必知的亚马逊如何实施以客户为中心的企业的理念? 

为此,亚马逊平台推出了两套评价体系:Feedback(买方反馈)和Review(商品评论)。

这两套评价体系可以衡量卖家的产品和服务,旨在促进卖家不断改进产品和服务,让客户获得更好的体验。     

Feedback它是衡量卖家商店性能的指标之一。当顾客在商店购买产品时,他们可以根据自己的实际购物经验对商店发表评论。服务质量、到达时间等都是买家Feedback可以表达的内容。

为了让卖家关注Feedback亚马逊的重要性Feedback以及卖家账号的表现ODR(Order Defect Rate)直接挂钩,一星和两星Feedback直接计入ODR,而ODR当一个账户的好坏直接决定了卖方账户的安全时ODR如果指数超过1%,账户将处于危险之中。这样,在亚马逊平台上长期运营,卖家必须不断提高服务水平,以保持良好的账户性能。     

Review有时候我们也叫Product Review,指亚马逊用户给产品Listing本身留下的评价,Review评价仅针对产品本身,不影响店铺的安全。Review是针对产品的Listing所以它是对的Listing销售有至关重要的影响。Review可以对Listing销量起到了很好的拉升作用,可以快速促进销量的上升,打造爆款必不可少的帮助;而差的Review,也可以让一个Listing销量瞬间跌入谷底,相信很多卖家都经历过这种情况,这也反映了Review销售的重要性。      

需要注意的是,Feedback只有在店里有真实购买记录的买家才能留下来,Review否则Review根据亚马逊平台的逻辑,根据亚马逊平台的逻辑,无论客户是否购买过产品,他都可以对产品发表自己的评论。Review不可避免地会出现一些虚假评论。     

总之,Feedback和Review评价体系就像悬在所有卖家头上的达摩克利斯之剑,实时警告他们服务质量的重要性!希望上述内容对卖家有帮助。卖家只有合理合规的运营店铺,店铺才能够长久的发展下去。